区政务服务办立足企业群众需求，坚持以优质高效服务、打造一流营商环境为落脚点，创新实施“问需、问计、问效”服务方式，请群众参与、让群众监督、由群众评价，完善以评促改、以督促优机制，推动政务服务工作提质增效。

一是坚持问题导向，“问需”畅通评价渠道。通过广泛收集民意、倾听民声，形成全方位、多维度、立体化的评价格局。依托天津网上办事大厅开展线上服务和行政许可决定书等左下角“好差评”动态二维码实现一事一评，利用扫描桌面“好差评”静态二维码对窗口服务进行评价实现一次一评，今年以来，共汇集“好差评”数据近28万条，总体好评率达99.99%。

二是坚持目标导向，“问计”直面群众诉求。向群众讲政策，让群众享成果的同时，在纾困解难、疏通堵点、改革创新上主动开门问计。一方面设置“办不成事”反映窗口，听群众说意见，请群众评服务；另一方面制定《宝坻区政务服务中心满意度提升工作方案》，实行“带班领导+值班主任”双重责任制，采取坐班与巡视相结合的方式，全面精准了解群众诉求，针对性地改进提升政务服务。在政府与办事群众间搭建起简便、高效的交流沟通平台，实现反映窗口与政务服务“好差评”的助力互补。

三是坚持结果导向，“问效”完善回访机制。制定《宝坻区政务服务回访制度》，通过电话回访、短信回访、上门回访等多种形式对办件群众及时做好后续跟进服务，对反映的问题，及时进行整改，专人负责全程跟踪，形成“评价、反馈、整改、回访”的全流程闭环工作机制。针对“差评”事项，做到件件有整改、事事有回应，形成群众积极参与评价、敢于做出评价、评价了就有用的社会共识，使办事群众成为改革的监督者、推动者、受益者。