为深入贯彻落实优化营商环境条例，进一步激发市场主体活力，推动实现行政审批和政务服务工作标准化、规范化运行，加快提升营商环境市场化、法治化、便利化水平，高新区行政审批和政务服务局结合“强作风、提效能、树形象”专项行动，立足“审批”，聚焦“服务”，以三“小”三“大”工作模式，促进作风建设制度化、常态化，持续提升政务服务效能，进一步擦亮便民利企政务服务品牌。

小指引，大作用模式。坚持高标准、高要求，以群众需求为导向，把解决群众的期盼作为政务服务的目标，为办事群众提供“进门有人问、区域有人领、办事有人帮、出门有人送”的全流程“四有”服务。以办理《食品经营许可证》的徐女士为例，想要开办餐厅不知道该去哪个部门申请，于是来电咨询有关事项，因为年龄问题，自己不会操作电脑，工作人员了解情况后，让徐女士带着相关材料，来政务服务中心办理，徐女士到达后工作人员全方位服务，让群众体验到了政府职能转变带来的便利。

小窗口，大帮办模式。为进一步整合办事流程，提升办事效率，高新区政务服务中心不断优化布局，调整服务窗口，在中心显著位置规划帮办代办专区，成立了党员帮办先锋队和专职帮办代办队伍，为企业开办和群众办事提供一对一指导帮办和全流程代办。

小回访，大反馈模式。作为服务企业群众的第一窗口，高新区行政审批和政务服务局把为企业群众提供更加优质高效的审批、服务作为工作的出发点和落脚点，全力打造一流营商环境。创新回访模式，涵盖依法行政、举止形象、务实高效、程序简明等一系列评价指标，通过回访企业和群众，得到更加真实的评价，从而收集到全方位的评价信息。建立回访台账，跟踪挂账销号，确保每个回访问题都得到有效整改。

下一步，行政审批和政务服务局将始终牢记“全心全意为人民服务”的根本宗旨，持续深化帮办代办，全力打造一支知识面广、沟通力强、业务精湛的政务服务队伍，以真心、热心、细心、耐心，助力政务服务快速升温，全力打造“便利舒适”的营商环境。