今年以来，花山区医保局树牢宗旨意识，真心实意为人民群众办实事、解难事，通过“四举措”，举一反三，补齐短板，从严从实做好民生工作，答好“民生服务卷”。

解决群众“急难愁盼”问题。推行“容缺办”便民措施，对因疫情等特殊原因造成未及时参保的问题进行排查，及时予以解决。同时由主要负责人牵头，安排专人及时回应群众诉求，确保“件件有回音、事事有着落”。今年7月以来，花山区医保局集中精力认真解决群众难题3件，接受群众医保电话咨询230余件，有力提升了群众满意度和获得感。

切实改善优化营商环境。强化医保窗口经办服务，提高服务理念，落实“一次办好”制。大力推进“群众诉求有理有解”理念，以优化流程、减少材料、缩短时限为重点，积极简化业务办理流程，贴心服务群众。今年以来，花山区医保窗口累计办件量12000余件，好评率99%以上。

拓宽医保业务办事渠道。向每一位来窗口办理业务的群众同时推行“掌上办”“网上办”，向群众发放网办系统的操作指南，让群众切实体会医保“方便、快捷、高效”的服务，使医保外网申请与中心受理无缝衔接，实现医保经办服务“窗口跑”到医保业务“掌上办”的成功转变，真正实现“足不出户”就能办理业务。

积极开展医保宣传活动。推进医保宣传进村、进社区，将医保政策服务送到群众的“家门口”。先后5次组织医保工作人员开展医保政策宣传活动，向群众宣传医保相关政策和防范涉及医保电信网络诈骗知识，耐心地为群众答疑解惑，让更多群众听明白、会办理、齐参与，打通医保服务群众的“最后一公里”。