“税务人员政策解读通俗易懂，辅导我完成了留抵退税申报，太贴心了！”国家税务总局灌云县税务局推出的“马上办”服务，让连云港五丰海运有限公司财务负责人蒋旭蓉惊喜连连。

　　近日，连云港五丰海运有限公司财务人员在江苏省电子税务局提交了增值税制度性留抵退税的申请，留抵退税小组成员在后台实时监控并进行审核。在审核过程中发现，该企业在电子税务局中填报的退税企业类型、企业划型、营业收入、资产总额等与系统数据不符，发现企业填报信息有误后，留抵退税工作组成员第一时间电话联系了该企业财务负责人蒋旭蓉，告知其相关情况。

　　“请问营业收入和资产总额是按照什么来填报？”“退税日期填什么？”“如何确定留抵税额？”蒋旭蓉提出的一系列问题，留抵退税小组成员当即做出了回答。留抵退税小组成员辅导蒋旭蓉在电子税务局重新填写了留抵退税申报表后，在后台审批通过，启动退税流程，139万元税款顺利退到企业账上，解决了企业资金压力。

　　“马上办”是以纳税人缴费人为中心、以提高办税效率和提升办税服务质量为宗旨，以解决实际困难需要为导向，真抓实干推进各项工作，切实解决纳税人缴费人的困难。

　　“我是专门从淮安来办理外经证退税业务的，今天就要回去，能不能请你帮忙加急处理一下？”江苏首品建设工程有限公司的财务会计张敬来到“马上办”窗口焦急的说。

　　原来该企业在灌云有一处工程项目，但是在实际经营过程中没有按照规定申报纳税，故无法立即办理外经证退税业务，企业需要先补缴个人所得税，等到三个工作日税款入库后才能申请退税。考虑到企业在外地来回成本高，灌云县税务局第一税务分局为其开启绿色通道，当天受理了企业材料，套打表格，并在税款入库后为企业办理外经证退税业务，避免纳税人重复跑路。

　　设置“马上办”窗口为有特殊情况的纳税人缴费人开启办税缴费绿色通道，持续升级完善‘马上办、网上办、一次办’纳税服务体系，第一时间解决‘急难愁盼’问题，把实事办到纳税人缴费人心坎上。

　　“我不懂税务知识，需要在电子税务局提交简易处罚流程，来到‘马上办’窗口后税务人员几分钟就辅导我完成了流程操作，为他们细致贴心的服务点赞。”江苏君伟置业有限公司法人罗建华说道。

　　“马上办，办就办好”，国家税务总局灌云县税务局在提高办税效率的同时提高服务质量，用“将心比心”的态度、“马上办”的速度、“办就办好”的力度，让纳税人缴费人办税缴费零等待，全方位、全时段、全身心做好纳税服务各项保障。

　　“我局将深入践行‘马上办，真抓实干’的作风，让纳税人缴费人少跑腿，全面提升纳税人缴费人的满意度和获得感，‘马上办’办出新税风，成为新常态，展现税务系统新气象、新作为。”国家税务总局灌云县税务局负责人表示。（张康 于晓萱）

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