近年来，唐山市住房公积金管理中心（以下简称“唐山中心”）坚持以人民为中心的发展思想，牢记群众利益无小事的工作理念，加强对12345市民服务热线、问政唐山、问政河北、阳光理政等各类群众网络问政平台的管理，通过线上线下齐发力，切实把群众反映的“问题清单”变成“履职清单”，把百姓的“心事账单”变成“幸福清单”。

网情亦民意将回应诉求作为重要责任

　　唐山中心把网络问政作为倾听民声、汇聚民智、服务民生的重要平台，作为转变工作理念、改进工作作风、推进机制创新、提升服务质量的重要抓手，扎实解决群众诉求问题，以实实在在的工作成效践行以人民为中心的发展思想，努力提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　工作专班安排专门力量，按照平台属性和处室职能明确日常维护管理职责，健全受理、转办、回复、回访、满意度调查等各环节工作机制，明确工作标准和办理时限。

　　对群众反映的诉求问题，符合政策规定和职能权限的，第一时间认真抓好解决落实，并跟进做好回访和政策解释工作，确保群众满意认可。对受理交办事项一抓到底，全程跟踪督办，确保“事事有回音、件件有落实”。

堵点即方向抓好“三个一批”民生实事

　　唐山中心准确把握业务办理中的堵点和痛点，推出了一批惠民政策。规范调整机关事业单位缴存基数；开通了住房公积金对冲还贷业务、住房公积金账户余额直接冲抵月还款额业务、城镇老旧小区改造加装电梯提取住房公积金业务等。

　　化解了一批矛盾问题。解决了企业未按规定缴存基数缴存住房公积金、职工投诉企业欠缴住房公积金等问题。通过住房公积金客服热线为群众解答政策55826件，解答综合服务平台群众留言 2333个。

　　办理了一批为民实事。在曹妃甸、遵化、丰润和市中心区增设营业网点，为职工办理业务提供了便利。开通“跨省通办”业务，个人住房公积金缴存贷款等信息查询、正常退休提取住房公积金、单位登记开户等8项业务实现网上跨区域通办。取消个人住房贷款业务二手房评估、身份证复印件等手续。改进单位开户、汇缴、提取等业务办理流程。

问政需问效引导形成良好工作作风

　　唐山中心健全党内监督、纪委监督、群众监督、民主监督“四位一体”监督体系。各党支部把群众诉求处理工作纳入监督范畴；机关纪委对纪律作风问题进行监督；公开举报渠道，及时掌握群众难点、热点问题，接受群众意见建议；主动征求人大代表、政协委员的意见建议，进一步规范优化服务。

　　创新监督方法和渠道，通过实施第三方监督，加大对“庸懒散拖慢”行为整治力度，规范窗口人员服务，树立为民服务良好形象。

　　每季度梳理总结平台运行情况，督导调度办理情况，定期对受理、解答群众诉求的办结率、反馈率、满意度等情况进行通报，对回应不及时、问题处理不到位的要追责问责，对不作为、慢作为、敷衍塞责等行为及时移交机关纪委依规处理。通过一系列举措，工作作风持续向好。

摘自　《中国建设报》　2022.04.07　唐俊