“现在有了城管快递小程序，发现问题以后，可以随时将事情反映上去，使问题及时得到解决，很方便！”在德兴城管快递小程序上，一市民在评论区留言。近日，在城管快递小程序上，有市民反映“河西日月巷公交站对面，污水井盖一直被淤泥堵塞未疏通。”德兴市城管局指挥中心坐席员收到市民反映后，立刻通知管网办工作人员到现场核查处理，当天下午15点30分，工作人员就把处理完成的图片上传到城管快递小程序上，事情得到圆满解决。

近年来，该市加快智慧化城管建设，在中心城区设置视频监控300余个，覆盖面积15平方公里。市智慧城管指挥中心坐席员利用视频探头，实时查看辖区内城市管理情况，将监控发现的涉及环卫、园林、市政、户外广告、违建、渣余土管理等各类城市管理问题和短板，及时派单给相关职能科室妥善处理，实现了“线上”的全面监控。同时，按照城区地形划分网格，配备了60名信息采集员，信息采集员用脚步丈量街巷，遍寻管理死角，将巡查发现的各类城市管理问题，通过城管智信APP，上报至指挥中心，由指挥中心转交相关科室“线下处理”，做到“线下”全覆盖，实现了横向到边、纵向到底的智慧化城市管理网络体系。网格员程志凯告诉笔者：“通过指挥中心调度，将问题分解到具体科室、具体办事人员身上，强化了各科室之间的协同作战能力，问题解决更快了。”

在市智慧城管指挥中心，笔者看到，坐席员不时调动视频探头，对通过监控发现的商户占道经营、摊贩流动经营等违法违章行为，依托“智能监管+隔空喊话”系统，加强事前监管力度，立即“隔空喊话”进行提醒，从源头消除顽症。“通过‘视频监控+隔空喊话’的零接触处置方式，对违法违章行为进行温馨劝阻提示，结合首违不罚制度，大力推进柔性执法新模式，让市民更容易接受，不仅提高了执法效率，也减少了现场执法冲突，实现了城市管理从行政执法到管理服务的新转变，让城市管理服务更顺畅。”该市智慧城管指挥中心主任郑莺莺说。