高新区（乌斯太镇）行政审批和政务服务局聚焦便民利企，着眼压减材料、精简环节、优化系统、主动服务、协同监管，推进审批服务流程再造，着力构建手续最简、环节最少、成本最低、效率最高的办事环境，推动营商环境持续优化改善。

聚焦“帮办代办” 提升审批服务效能。行政审批和政务服务局以提高企业和群众办事便利度为导向，梳理形成74件“帮您办”事项、144件“一次办”事项，统一规范办事指南、业务流程，配置专业帮办代办人员、车辆和打印机，为企业群众提供“一次办”上门服务，经现场提交资料，为勘验合格的个体工商户现场核发许可证件，并积极推行“容缺受理+告知承诺”审批方式，实行一次性告知、限时办结制，进一步提升企业群众办事体验感。目前办理“帮您办”事项106件，“一次办”事项214件，通过告知承诺制方式办理48件。

着眼“互联网+政务服务” 提升办事便利化。聚焦企业和群众在办事中的难点痛点堵点问题，以政务服务一体化平台为重点，切实提高政务服务事项网上办理比例，拓展网上办事广度和深度，实现从网上咨询、网上申报到网上预审、网上办理、网上反馈“应上尽上、全程在线”，实现政务服务同一事项、同一标准，全面提升网上政务服务效能。目前29部门认领政务服务事项共计1203项，承诺时限压缩比率74.27%，即办件比率53.95%，网办占比100%，已入库电子证照13957个。

强化“大厅标准化建设” 提高政务服务效能。认真落实“三集中三到位”，做到政务服务事项100%全部进驻政务服务中心，实现政务服务事项与一体化平台认领事项相匹配，合理设置功能分区，将政务服务中心划分为投资项目区、综合受理区、民生服务区。并推行特殊群体绿色通道、预约、延时、接送、免费邮寄等服务，将早晚弹性办、午间不间断与双休日服务相结合，成功打造“5+2”全天候常态化服务机制。目前，共完成助老服务69次，预约服务29次，延时服务46次、午间不间断服务33次、免费邮寄业务29次。

紧扣“群众满意度” 畅通诉求反馈渠道。政务服务中心全面推行政务服务“好差评”系统，在办事窗口设置评价器，线上线下服务实行“一次一评”“一事一评”，让办事群众直接评议服务质量；建立审批服务回访工作机制，对每日办件进行回访，了解企业群众办事的满意度；设立“吐槽找茬领导带班窗口”，接纳群众咨询和建议，形成“收到诉求—对接反馈—问题整改—监督落实”全链条闭环工作体系，不断完善提升政务服务水平。

行政审批和政务服务局将始终践行以人民为中心的发展思想，聚力改革创新，着力打造横向一体化、纵向便利化的“多维度”政务服务机制，打通服务群众的“最后一百米”。