“姑娘，我想办身份证应该到哪儿办？”今年79岁的刘大爷，来自北川羌族自治县白什乡，因为洪灾腿受伤了，身份证被洪水冲走了，想来补办身份证，在一楼政务大厅向导引台的工作人员求助。

“大爷，办理身份证在3楼，我带您过去吧。”说话的是在前台工作的小唐。小唐全程陪伴刘大爷办理身份证，期间帮助老人从公安窗口借黑色外套帮老人穿上，并陪老人到公安自助服务区照相，帮助老人操作自助设备，一直陪伴老人办理完证件并送老人上车离开。

“在这之前,办过许多事,从来没遇到像您这样态度和蔼的工作人员,并且能主动全程陪伴我办理身份证业务。”事后，刘大爷说向前台工作人员小唐敬业、高效、贴心的服务表示感谢。

细心的群众会发现，在县政务服务中心大厅，常常能看到这样一些人，他们戴着红袖章，用真诚微笑、温馨话语为办事企业、群众提供热情的服务；他们用一个个平凡的小举动，传递着社会正能量，他们就是县政务服务中心的前台工作人员。县政务服务中心是服务群众的重要窗口部门，是代表北川形象的名片，每天，我们的工作人员都会以饱满的热情，耐心、细心、诚心地为群众尽心办事，让群众满意，争做群众的“贴心人”。

县政务服务中心是全县最大的窗口单位，为进一步提升政务服务水平，充分展现良好的精神风貌，政务服务中心发挥窗口单位贴近群众的优势，从周一到周五前台工作人员开展咨询解答、办事指引、政策宣传、文明劝导、帮办代办等多种形式的服务。同时不断优化政务环境，为办事群众提供全方位服务，在办事大厅设有免费刻章、免费复印等服务点，配备便民药箱、饮水机、轮椅、手机充电宝、报刊阅读点、母婴室等设施设备，确保最大限度地方便企业和群众办事，用实际行动汇聚正能量、树立新形象，让政务服务更加贴心、更具温度。图片附件

（前台工作人员为群众贴心服务）

拟稿人：薛利才   审核人：卢泓宇   签发人：徐进