8月的一个上午，还未到上班时间，花山法院诉讼服务大厅12368诉讼服务热线电话铃声响起，工作人员刚接起电话，就听到当事人焦急说道马上要来调取案件的庭审笔录，听到当事人急切的声音，12368工作人员首先问明原因，确定情况确实紧急，立即告知他带着身份证件速来法院调档，随后，工作人员联系了案件承办法官和档案室，说明原委后，法官和档案室都积极配合完成了此次调档，整个过程仅用了20分钟。当事人成功调取材料后向工作人员表达诚挚谢意：“花山法院让老百姓真正感受到司法为民，为群众办实事！”

为切实发挥12368诉讼服务作为人民法院诉讼服务总客服功能，深入推进“我为群众办实事”实践活动，花山法院不断推进12368诉讼服务平台建设，为当事人做好联系法官、案件查询、诉讼咨询、信访投诉、判后答疑等各种便民服务，实现“接听即办、一号通办、一单到底”。不仅开辟12368诉讼服务平台专用场地，基础设备配备齐全，还精心选派1名工作人员专职负责电话接听、解答咨询等工作，为保障工作顺利开展，另配置1名导诉员，由院内35岁以下干警轮流担任，协助其工作。为提升平台服务质量，诉服中心管理人员定期对热线接听工作人员进行语调语气、文明作风、回应沟通能力、释法说理能力、应急处置能力等方面开展学习训练，全方面提升话务员综合素养。对于常见问题作出规范解答；确实无法当时解答的，在做好释明工作同时，将来电人咨询事项详细记录下来，交由业务庭或承办法官作出解答。自2022年1月至2022年7月，花山法院12368诉服热线共计接听6450个热线，其中查询联系法官3850件，执行案件查询2409件。

12368诉讼服务热线有效提升了司法服务质效，让人民群众真切地感受到司法的人文关怀，下一步，花山法院将继续拓展服务内容，通过及时高效地接听处理来电，架起人民法院和人民群众之间沟通联系的“连心桥”，努力满足人民群众对法院工作的新需求、新期待。