走进东港客运站售票大厅,通过直播为旅客解疑答惑的服务活动格外引人注目。今年,客运站在抖音、快手开通“客运站小燕子星级服务班”直播间,每天及时准确线上解答旅客咨询,不断优化客运服务,为创城增色添彩。

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在创建全国文明城市工作中,东港客运站立足人流密集、传播面广优势,坚持把创城工作融入日常、纳入服务质量管理体系,落实到每个岗位、每名员工,以创建促进服务提升,以服务提升助力文明城市创建。

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开展创城宣传,打造优美环境。深入普及践行社会主义核心价值观、创建全国文明城市、志愿服务精神等公益广告宣传,面向职工和旅客进行形象、直观宣传教育。每日做好站区卫生清扫保洁,确保站容站貌、公共环境卫生干净整洁。

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推广微信购票,方便旅客出行。在站内设置12台自助购票机,旅客可通过扫码查询班次、一键购票,方便快捷;开设伤残军人、警察半价票和老年人优先购票窗口,保留两个现金购票窗口,满足不同阶层群众购票需求。

设置学雷锋志愿服务站,小燕子星级服务中心志愿者为旅客提供饮水、医疗、失物招领等便利服务,同时强化员工服务意识和服务技能,实现规范服务、文明服务、精致服务,努力营造文明有序、安全便捷的出行环境。