我市打造“沙洲网事”民生服务平台见成效

网格的便民程度，关系着群众的“幸福指数”。今年以来，市社会治理现代化指挥中心坚持问题导向，聚焦民生关切，充分发挥“大数据+网格化+铁脚板”机制优势，创新打造“沙洲网事”民生服务平台，全力打造“问题群众点、难题网格解”的为民服务品牌。

聚力网格服务

难题化解更高效

近日，记者来到经开区（杨舍镇）横河社区一组东侧“口袋公园”的施工现场，河堤岸已统一建起美观牢固的围栏。迎着烈日，施工人员正在抢抓进度，一座设施功能齐全的“口袋公园”已初具雏形，近日即将完工。

昔日荒地变身“口袋公园”，困扰居民多年的“心病”得以根治，这离不开市社会治理现代化指挥中心不断夯实网格党组织体系根基，深入推行“网格吹哨、部门报到”的网格联动机制。

针对群众的“急难愁盼”，该中心依托“沙洲网事”民生服务平台，建立运行联席会议、驻点办公、会商会办等制度，由专职网格员第一时间了解群众的困难和诉求，第一时间回应，第一时间协调化解。截至目前，全市专职网格员累计建立“网格共治群”2200多个，通过与市民群众“组网建群”，架起沟通桥梁，提供网格服务。

针对“疑难杂症”，中心在苏州市率先建立与检察机关协作联动机制，通过对平台群众诉求数据分析研判，实时向检察机关推送公益诉讼线索431条，检察机关立案受理公益诉讼30件，发出检察建议24件，有力助推复杂疑难问题及时顺利解决。

聚焦问题导向

诉求表达更便捷

高效的网格事件处置效率，离不开市社会治理现代化指挥中心充分运用网格化大联动工作机制，畅通诉求表达渠道，深入推进便民项目等一系列的扎实举措。

今年以来，中心深入推进“暨阳格格”“反诈同心、网格同行”“疑难问题攻坚行动”“城市智网中心”等网格领域十大项目，以“沙洲网事”为主题，聚焦民生服务，提供“难题网格解”“网格加减法”“网格同心、平安同行”等满足群众需求的便民服务内容，推进网格服务常态化。

聚焦解决民生实事这个靶心，将发现问题作为为群众解决诉求的前提和关键。中心依托12345便民服务热线，在“今日张家港”“联动张家港”APP和微信公众号开通市民“网上诉求中心”，实现民生问题随时提、随时办、“一网”掌握办理进展。“网上诉求中心”平台自2021年5月运行以来，共受理各类市民诉求1.6万余件，办结率超99%，满意率达100%。

如今，全市1357名专职网格员成为了解社情民意、排查矛盾纠纷、帮助排忧解难的主力军。截至目前，全市网格员累计上报各类问题22万余件，处置率达99.8%，其中涉及矛盾隐患类问题1415件，未发生因网格员排查不到位引发的重大案（事）件。

聚集社会力量

群众参与更常态

冶金园（锦丰镇）常家村靠近一干河，为切实保障青少年生命健康安全，这个暑期，“网格故事汇”宣讲团成员深入常家村，组织青少年开展了防溺水安全教育宣传活动。

为创新网格宣传方式，我市组建一支20人的“网格故事汇”宣讲团。今年以来，宣讲团先后赴各区镇（街道）、村（社区）开展网格宣讲20场次，在电台开播“我是网格员”专题节目6期，不断加快形成“全社会关注网格化”“人人都是网格员”的基层善治新局面。同时，举办“市民开放日”活动10场次，市、镇两级开展“人大代表进网格”“政协委员直通车”系列活动5期，创新探索人大代表和政协委员参与社会基层治理新路径，助推市域社会治理现代化。

前不久，省委政法委通报2022年上半年群众安全感调查数据，张家港群众安全感调查绝对值保持99.67%，在全省所有县（市、区）中位列第一，其中网格知晓率项目处苏州领先。依托“沙洲网事”民生服务平台，下一步，市社会治理现代化指挥中心将努力构建“社会关注、群众参与、协同共治”的网格化治理新格局。