“请戴好口罩，到这边登记信息。”前天晚上8时40分，东孝街道社区工作者曹环瑜驻守在铁路金华南站暖心服务点，对来自中高风险地区的旅客做人员分流引导和信息登记工作。“我们四人一班，轮流值守，全力守护城市防疫‘大门’。”他说。

同一时间，东景社区的郑儒葆正在协调对接第二天疫情防控工作。“人员摸排、健康监测、扫码录入、综合协调、后勤保障……近来，外地疫情多点散发，社区防疫难度加大，我们一定要守好第一线。”

据悉，东孝街道社工站充分发挥“社工+志愿者”的联动作用，做好摸底排查、心理疏导干预、弱势群体帮扶和志愿服务组织等，协同街道党员干部、医务人员等一同构筑基层疫情防控防线。

“我7月刚入职，第一次接触疫情防控和群众工作时难免手忙脚乱，但我在帮带导师细心指导下，很快捋清了工作流程。”曹环瑜说。如今不管是疫情防控还是协调纠纷，他都已经能熟练应对。

东孝街道组织委员俞诤介绍，为扎实推进城乡现代化建设，努力打造一支专业硬、能力强、素质高的社工队伍，提升基层管理能力和服务水平，今年7月以来，该街道制订了以机制为底、学习为纲、眼见为实、实战为本的“四为”社工成长计划。导师帮带就是成长计划之一，通过开展导师与学徒的传、帮、带，切实将社工个人特长与社区岗位需要相匹配，让新社工多看、多听、多做。

“我们为社区工作者建立一人一档，通过全链条管理，在社区管理制度框架下，对社工档案进行体系化规范化记录，对表现优异者给予一定奖励。”俞诤说，街道还健全了社区工作者“1+N”（政治素质培训+多形式实践锻炼）培养机制，依托专题培训班、综治中心等多元载体打造“社工能力建设工坊”，拓宽社工学习渠道，提升能力素质，更好地服务社区居民。

前不久，滨江社区某小区业主因为广场舞场地产生纠纷，双方找到曹环瑜。了解双方需求后，曹环瑜很快找到了解决的办法。他一边联系小区物业，寻找合适的广场舞场地，一边与业主协调跳广场舞的固定时间，最终得到业主认可，一起邻里矛盾顺利化解。

坚守“疫”线、暖心服务，通过导师帮带、一线历练，东孝街道以“四为”社工成长计划创新社工管理机制，激发社工链接职能部门，助力现代社区建设和基层社会治理，织牢民生服务保障网。

（记者 方璟）