日前，河北区召开12345政务服务便民热线工作推动会，区委副书记王志楠出席并讲话。

王志楠要求，要压实各承办部门责任，在提高办复质量上下功夫。严格落实各项工作制度，建立与投诉人沟通联系机制，对群众反映的问题认真调查核实，了解事实真相，深入分析原因，积极推进解决，按时进行答复。密切沟通协调，各承办部门安排专人专盯、专事专办，通力合作、相互配合。

王志楠强调，要压实领导责任，实行“一把手”负总责和“分管负责人+专人”的办理机制，强化高位推动解决，要配强力量，加强专业化队伍建设，健全内部管理机制，强化业务培训，切实提高办理质量和服务水平。要强化督办考核，区网格中心每月通报工单办理情况，督促各承办单位按要求、按时限落实。对完成不好、群众满意度不高、逾期未办结的承办单位通报批评，责令整改。

会上，网格中心负责同志通报了2022年1月-7月我区12345办理情况，并针对20个典型案例进行讲解培训。

12345承办部门及各街道分管负责同志参会；各社区党委书记和相关工作人员通过视频系统参会。