为贯彻落实市局（公司）满意度提升工作要求，近日，庄河分公司召开专题会议，聚焦上半年满意度调查报告结果，深入分析短板弱项，查摆问题原因，制定提升举措，以“我的客户我辅导”活动为抓手，明确“三个强化”工作重点，全面改善零售客户评价结果。

一是强化问题导向，健全长效机制。围绕具体项目，制定拜访计划，深入了解客户需求和建议，强化信息反馈机制，巡查整改机制，在落实检查与执行上下功夫，全面改善营销拜访和卷烟配送服务质量，努力提升客户满意水平。

二是强化服务意识，提高服务能力。以小组活动为切入点，进一步明确自律和作风建设要求，持续强化规范经营、档位划分、供货总量、货源分配、盈利情况等内容宣讲，确保将相关政策讲全、讲透、讲实，不断拉进客我距离。

三是强化服务培训，提升服务品质。加强营销配送人员服务培训，注重服务与考核，优化流程与效率，持续转变服务理念，着力强化细节提升，通过多种形式的培训不断夯实营销配送人员业务基础，提高队伍整体服务效能。