尚湖镇行政审批局（为民服务中心）以创建苏州市“15分钟医保服务圈”示范点为契机，坚持突出“硬件达标、服务过硬、工作率先”目标，以标准化、规范化、系统化建设为抓手，持续擦亮高效便民的医保服务品牌，有效营造工作氛围、服务氛围，全面提升医保公共服务精细化管理水平，为全镇持续推进、落实“三整合”改革各项举措夯实民生民意民情。

一是立足“更为便民”，打造高标准服务阵地。场所设置凸显功能布局，科学布局引导咨询区、柜台受理区等6大功能区，突出适老化改造，开辟绿色通道，设置“爱心专座”，优先保障、服务老幼病残孕，尽最大可能让群众享受到舒适、快捷、高效的服务。设施设备重在便民为民，立足于满足日常办公需要，解决功能服务需要，突出基础医疗需要，围绕医保宣传需要，合理配置OCR、母婴室、爱心驿站、防疫物资、医疗急救包等功能设施设备。服务标志旨在指向清晰，在大厅墙面、柜面、地面、服务台等醒目位置统一使用“CHS”医疗保障官方标志，设置医保背景墙、台牌、铜牌，使医保服务的导向性、指向性等指示清晰、一目了然。

二是突出“更优体验”，营造争一流服务氛围。重塑流程制度，确保规范运作。规范服务流程，及时公布《尚湖镇为民服务中心医疗保障经办服务事项清单》，完善工作职责、窗口职责、一次性告知制度、限时办结制、服务承诺制等制度，设立投诉意见箱、意见簿，接受群众监督。加大宣传咨询，确保服务体验。提升服务时效，巩固即时办，确保时长不超10分钟；推出帮代办服务，把业务不断向基层延伸。广泛宣传咨询，组织举办街头咨询，注重进村入户开展政策宣传，多次到风范电力等企业开展“一对一”个性化服务。拓展业务手段，确保服务精细。赋能创新服务，推进“不见面审批”，落实“一件事”集成套餐服务，将医保服务列入民生“综窗”日常办理，同时创新容缺受理、预约办理、延时服务、自助办理等便民举措，拉长服务线、丰富服务圈，切实提供多元和便捷服务。

三是展现“更佳形象”，健全标准化服务体系。树优政府形象。塑品牌，打造“我·尚心”服务品牌，牢固树立“五心服务，满意一百”意识。营氛围，全面遵循“十要、十不”文明服务守则，做到“三个有声”“三个一样”。重礼仪，确保服装整洁、举止端庄大方。建强基层队伍，合理局（中心）、村（社区）人员设置，有效确保日常服务不断档、不断线。加强岗位培训，持续探索“1+2+X”培训方式，加大业务知识培训力度。严肃作风建设，充分运行考核“风向标”作用，善用考核评价结果，确保业务完成高质量、高水平。健全日常管理，严格落实医保网络和信息安全管理制度，严格执行信息保密制度，确保参保人员信息安全。

总之，局（中心）把“15分钟医保服务圈”创建作为一项长期任务来抓，持续发力、常抓不懈、久久为功，进一步提高“四化建设”“四最服务”水平，提升精细化管理，让基层群众获得更多更实在更满意的医疗保障服务。