近年来，经开组团以12345服务热线为抓手，听民声、察民情、办实事、解难题，为群众解决了一大批“急难愁盼”问题，真正做到了为民办事“一话通”，为民服务“零距离”。

“小事快办”：优化交通设施维管

前段时间，双港西大街某小区居民刘女士致电“12345”热线，反映其小区旁道路中间设置了围挡，影响小区居民出行，希望相关部门协调在围挡处开设人行通道。经开“12345”热线受理诉求后，迅速反馈给职能部门，了解信息后，经开交警大队立即派出了人员对现场进行勘查，于当日在该小区门口开设缺口，方便居民出行。

“接诉即办”：保障群众安全出行

无独有偶，经开“12345”热线在接到市民反映“白水湖路388号赛维莱国际企业城正门口一个圆形窨井盖破损，仅剩几根钢条，井口很深，存在很大安全隐患，望相关部门尽快修复好”的诉求后，第一时间将问题转派至南昌金开集团处理。接到工单后，金开集团立即赶往现场核实处理，一小时后，破损的窨井盖被换掉，安全隐患得以解决。

来自每一通热线背后的“小问题”“小麻烦”在经开组团的高度重视下被顺利攻克，经开“12345”政府服务热线始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，做到“事事有交代、件件有回音”，切实为群众解决问题。截至今年7月底，经开“12345”服务热线已受理群众来电近1.6万个，办结率99.67%、满意率99.65%。

群众事，无小事。经开组团把为群众解难事、办实事作为重要任务，认真受理各类“12345”服务热线反馈问题，着力解决居民的每一件小事。下一步，经开组团仍将继续充分发挥“12345”服务热线的桥梁沟通作用，进一步强化服务意识，提高工作质量和效率，认真落实好“民呼必应”工作制度，切实解决群众的烦心事，不断提高辖区群众的满意度。

（来源：新区经开组团）