?优化营商环境不是一句空口号，服务提质也不是一个虚目标，绝不是仅仅停留在纸面上，而是需要立足实际，设身处地，依照政策范围内尽最大努力帮助企业解难题、做好事，让企业真心实意感受到服务不仅仅是“尽本分”，更是“超预期”。万安润安水务集团近来对当地园区企业“森森化工有限公司”进行的内部管网改造升级，就是“答好企业‘附加题’，力争服务‘附加分’”的生动案例。

图片附件

园区企业的“有可能”，润安水务的“查到底”

整个事情还要追溯到7月初，在一次赴园区企业走访时，江西万安森森化工有限公司的任总向润安水务集团吴家荣说道，今年以来润安水务做了大量工作，让园区的停水频率得到了有效控制，保证了生产供水的稳定性。就是自己厂区内水管可能存在暗漏情况，导致水压似乎不大理想。面对企业的肯定，吴家荣可以一笔带过，但是企业提出的忧虑，吴家荣记在了心里。回到集团他就召集相关人员上会研讨，指出只要企业提出了担忧，企业觉得有一点暗漏存在的可能，就必须一查到底，给企业一个满意答复。要立即组织探漏，发现确有暗漏情况，务必与企业充分沟通，拿出最优方案妥善解决。

园区企业的“有难度”，润安水务的“不言弃”

勘察人员前往现场勘察，却发现了一个很棘手的问题。厂区是有二十多年历史的老厂，内部管道走向复杂，并且深埋在水泥层，给改造造成了极大困难，且不具备重新布线的条件（工程量过大），一时间犯了难。面对这样“客观困难”，负责对接的森森化工人员自己都快要放弃时，润安水务的工作人员也没有退却，主动与该企业具体负责人员对接沟通，在了解到企业将在8月初进行翻新改建，有土方开挖施工时，润安水务生技股股长曾德辉如获至宝，说“可以利用这个机会顺便摸清老管走向！”

直至8月9号，厂区终于开始进行土方开挖，润安水务集团工作人员第一时间跟进，在开挖过程中，曾德辉和工作人员轮班上阵，全程记录并绘制老管走向图纸，遇到不清楚的地方坚决俯身细探，确保掌握老管道准确资料、真实资料，便于改造优化时达到最佳效果，力求一劳永逸，解决企业用水难题。经过十余天与“挖掘机”同工同休，润安水务集团生技股终于完全掌握了原有管道的详细分布，为后续精准施工提供了宝贵资料。

图片附件

园区企业的“有时间”，润安水务的“拼全力”

到8月22日，终于具备了水管改造施工条件。润安水务施工人员迅速入场，立即组织施工。处暑时节，秋老虎的威力令人生畏，但润安水务施工人员毫无惧色，向酷暑天气明志气，为企业生产抢时间。由于施工涉及到需要停水，为避免因停水影响到周边其他企业和附近居民，润安水务施工人员选择了错峰错时施工，利用午间和半夜凌晨这样用水相对较少的时间段连续施工。中午空气酷热，夜晚蚊虫良多，整个服务和施工过程，润安人没有一丝畏难情绪，没有半分抱怨心理，一心只想着如何又快又好做完，坚决不能耽误企业生产。8月24日21时，施工现场管理人员刘创在企业群里发出喜讯——森森化工有限公司水管改造完成，顺利通水！

图片附件

?8月25日早上，森森化工任总一大早就给集团打来电话表示感谢，电话中他说道，此次改造升级的整个服务过程令人感动，又一次感受到了润安水务“一心为企”的宗旨。免人工费，却做了最到位的人工，免管理费，却实现最全面的管理，如果服务满意评分100分总分，我愿意给出120分，你们做了太多“附加题”，理应得到额外“附加分”。

?吴家荣在关于服务时曾经说过，“服务是集团的安身之本，群众是集团的血肉至亲，企业更是集团的衣食父母”。这句话时刻激励着润安人把服务质量放在最高位置，这也将成为润安水务持之以恒的服务标准，只有把用户当做血肉至亲、当做衣食父母，才能够真正将心比心，不断自我加压优化服务，真正使集团成为群众认可、企业满意、政府放心的新时代国有供水企业，成为城市经济社会发展中一个坚实可靠的驱动车轮，贡献最强劲的水务力量。