“大娘，今天我到家里来咱好好聊聊，有啥不满意、有啥要求，您都和我说，只要是合理诉求，您放心，咱一定给您解决好。”日前，南余店乡副乡长伍娟到村民家中处理热线问题时这样说到。

近年来，汝南县南余店乡全力做好12345热线工作，及时高效解决群众诉求问题，强化举措，助推“12345”热线办理工作提质增效，用心用情解决群众反映的问题。

高度重视，接诉即办。为将热线工作真正落到实处，杜绝成立领导小组后流于形式，出现“大家管，无人管”的现象，该乡压实责任，减少层级，将热线工作直接分2级管理，一级为乡热线办工作人员，一级为党政分管领导，每周对发生的案件进行集中调度，对疑难案件进行集中研究，提出切实可行的解决方案，坚决杜绝“能办不办，小事拖大”现象的发生。

工作有“法”，巧用“专家”。该乡成立了由法律顾问、人民调解员、乡贤、“五老”人员、村两委干部等人员组成的智囊团，当遇到较难处结的案件时，由乡热线办牵头，集合涉事村包村干部、支部书记一起，邀请智囊团专家，共同想办法，集思广益，解决问题。

调解灵活，注重实效。对于需要召开听证会的案件，该乡热线办工作人员不拘泥于听证会的召开形式、开会地点和参与人员的限制，根据案情需要和实际情况择期开展。特别是农村耕地、宅基地纠纷类案件，多数采用现场小会形式，邀请2-3名知情干部群众和村内权威比较高的乡贤、“五老”等人员，在村口路旁、田间地头好好“唠唠嗑”。

下一步，南余店乡将继续推进“12345”热线办理工作，注重学习借鉴优秀经验做法，一如既往地以饱满的热情、优质的服务投入到为民办实事工作中去。