2017年以来，嘉兴不断在生态环境信访存量上做“减法”，集中开展多轮信访“清零”行动，在信访接待和联系群众上做“加法”，深入推进解决群众问题有呼必应制度以及领导包案下访工作。我市生态环境信访投诉量已持续五年呈下降趋势，连续两年未发生因环境信访问题引发的赴京去省以及影响社会稳定的突发事项，根据“十三五”环境管理统计，嘉兴2021年全市共接收环境信访投诉2765件，比2017年6743件下降58.99%，下降幅度全省第三，信访生态进一步向好。2022年8月，嘉兴市收到浙江省委生态环境保护专项督察交办的信访件共9件，占全省接件数量的2.15%，为全省接收信访件数量最少的三个地市之一，较2021年省督25件下降64%。主要做法如下：

一周一研判。每周由处室负责人组织部门例会研究讨论近期投诉频繁、矛盾突出的信访件，必要时在例会当场通过电话或视频方式直接联线属地了解信访件办理进展情况，共同进行分析研判，把难点亮到“台面上”，推动问题“症结”分析更加深入，处置方式更加精准，形成直面问题不藏掖、集思广益想办法、齐心合力解疑难的良好局面。

一月一总结。建立环境信访月报机制，每月对各县（市、区）分局信访投诉受理和办理情况进行汇总统计，总结当月信访工作开展成效，针对重点企业、重点领域、重点区域信访问题单独制表分析，实现突出信访问题动态管理；将未化解、难化解的重点信访问题列入局领导包案清单，由局领导每月开展一次带队下访，直至息诉息访；同时每月从已办结信访明细中梳理3例办信典型案例，总结优秀经验做法，通过浙政钉群内分享供各地学习提升。

一季一督查。督查形式采取“线上”审查+“线下”核查相结合，每月对民呼我为和12369平台内已办结件开展不少于50件数量的抽查，侧重审核信访件登记、办理和答复程序及格式上的规范性；不定期开展“四不两直”现场核查，每季度不少于9次，侧重核查属地办信是否存在对信访诉求逐一开展调查，答复内容是否存在避重就轻等问题。今年以来已向属地发送“提醒函”两次，进一步压实了属地办信责任，切实回应群众诉求，保障信访环境稳定。

一年一比武。连续三年开展环境信访岗位大练兵大比武活动，将信访专家业务培训、重点信访攻坚化解、矛盾纠纷隐患排查等工作切实贯彻到阶段性练兵活动中；以信访知识竞赛、典型案例宣讲、现场模拟接访等集中比武活动检验大练兵成效，比武竞赛活动的开展，激发了信访工作人员学业务、练技能、争先进的积极性，提高了广大信访岗位干部的基础业务水平。

下一步，市、县两级生态环境部门将全力当好红船旁的生态卫士，积极回应和切实解决群众身边突出生态环境问题，不断增强人民群众对优美生态环境的获得感，倾力办好“让老百姓满意”的事。