蒲城县文化和旅游局 关于开展旅游景区精细化管理检查的通知
| 所在地区： | 陕西-渭南-蒲城县 | 发布日期： | 2022年7月20日 |
华蒲公司，各景区：
近年来，我县旅游景区服务设施不断提档升级，经营管理和服务水准不断进步，为全县的旅游业发展做出了一定的贡献。为进一步加强我县旅游景区精细化管理工作，经研究决定，对我县各景区开展常态化检查评比活动，现就有关事项通知如下：
一、检查时间
从2022年8月开始，每月开展一次。
二、检查人员
人大代表和政协委员。
三、检查内容
（一）环境卫生。景区路面、室内地面、水面、墙面、门窗整洁干净；无乱堆、乱放、乱搭、乱建、乱丢、乱刻、乱画、乱吐等“八乱”现象；绿化带无杂草、杂物，花草及时修剪；厕所干净整洁、无异味；垃圾箱布局合理，分类设置，外观整洁，灭火器无尘土；垃圾及时清扫，日产日清，实现集中无害化处理。
（二）旅游服务。景区讲解人员统一着装，仪容整洁、大方，讲解内容及语言规范准确，健康文明；为游客提供咨询、问询服务时，语调温和、语言亲切；投诉处理机制健全，有完善的投诉和处理制度，落实人员，并能按照法定程序进行处理。
（三）工作状态。上班时间无“三三两两”聚众聊天行为；无看视频、逛淘宝、刷微博等行为；对于游客的求助能够及时予以帮助；在客流高峰时能及时引导游客。
四、工作要求
1.各单位务必高度重视此项工作，促进景区管理提档升级。
2.检查结果实行百分制，排名结果将在全系统通报，并抄送县级领导和华旅集团。
3.检查结果将作为年终评优考核的重要依据。
附件：旅游景区精细化管理检查打分表
蒲城县文化和旅游局
2022年7月18日
附件
蒲城县旅游景区精细化管理检查打分表
单位： 年 月 日
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序号 |
考核内容 |
打分 |
存在问题 |
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一 |
环 境 卫 生 （40分） |
路面、地面、水面干净整洁，无杂物，墙面无污渍，门窗、灭火器无尘土（10分） |
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绿化带无杂草、杂物，花草及时修剪（10分） |
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厕所应配备洗手液、厕纸、烘手机、空气清新剂，保持干净整洁，无异味，清洁用具摆放整齐（不得占用厕位）不影响美观（10分） |
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景区内无乱堆、乱放、乱搭、乱建、乱刻、乱画等现象（5分） |
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卫生及时清扫，垃圾日产日清，实现集中处理（5分） |
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二 |
旅 游 服 务 （40分） |
员工着岗位服饰，佩戴工牌，仪容整洁，举止文明，服务热情（9分） |
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讲解内容及语言规范准确，健康文明（10分） |
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尊重客人的道德信仰与风俗习惯，不损伤民族感情（8分） |
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设立意见簿，公布旅游管理部门投诉电话（5 |
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设立景区医务室，能够为游客进行一般性突发疾病的应急处理（8分） |
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三 |
工 作 状 态 （10分） |
无聚众聊天，玩手机等与工作无关的行为（2分） |
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工作人员出勤情况（2分） |
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精神状态饱满，举止文雅得体，有良好站姿、坐姿和行走姿势（3分） |
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主动解答游客的提问，做到百忙不厌，语调温和，耐心亲切（3分） |
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四 |
疫 情 防 控 （10分） |
景区严格开展消杀工作并记录成册（2分） |
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景区应设置场所码，测温枪，游客入场登记册，一米线安全距离（4分） |
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不定时通过扩音器进行疫情防控宣传（4分） |
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注：1.打分考核实行百分制，满分100分，扣完为止。
打分人：
按照客观、公正、公开的原则，本条信息受业主方委托独家指定在中国建设招标网 www.jszhaobiao.com 发布
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