为加强城市基层治理和服务，城关街道以网格建设为支撑点，将97个小区划分97个大网格，社区两委、包社区干部担任网格长，实现小区网格合一、服务范围一致。同时，根据城区人口多、流动大、分布不均等情况，又细分为200个服务小网格，配齐200人网格员队伍，创新实行“345”网格工作责任制，打造网格治理的“城关样本”，走好社区网格化、管理扁平化、服务精细化的“城关社区治理新路子”。

做好“三必问”

摸清民情民需

“三必问”，即居民有突发性事件必问、有不满意情绪必问、有大的家庭纠纷必问。“听民声”才能“便民生”，通过“三必问”，对居民突发情况，及时上报，快速响应；听取不满意居民建议，将了解到的社区治理难题做到全摸排、快整改；针对矛盾纠纷，发挥“熟人”优势，巧做工作，做到快排查、善劝导，当好社区居民的“大管家”。

落实“四必访”

拉近干群距离

“四必访”，即困难群体必访、信访户必访、建国前老党员必访、突发状况家庭必访。通过定期不定期走访，了解困难居民需求，弄清信访群众诉求，倾听老党员建议，解决家庭突发状况，放下身子当好“服务员”，了解政策当好“讲解员”，迈开步子当好“宣传员”，打开思路当好“调解员”，“听、查、帮、宣”四步走，更广泛、高效地满足群众意愿，夯实群众基础，拉近干群距离，做好社区居民的“贴心人”。

完成“五任务”

解决治理难题

“五任务”，即到常小区解民忧、勤到家门听民声、碰到纠纷劝一劝、看到陋习说一说、遇到求助帮一帮。针对民忧、民怨、民厌问题，从精准发现、分类汇总、统筹谋划、综合施策、考核评估、年底总结六步工作法，严格落实社区管理工作新模式，切实打通社区管理服务的“最后一米”。