“困扰我们很久的烦心事总算是解决了，我们也能睡个好觉了，太感谢你们了。”家住江西赣江新区中医药科创城桑药社区的居民杨先生，在电话里对赣江新区中医药科创城管委会生态环境部门回访人员说道。

日前，中医药科创城管委会生态环境部门收到居民投诉，反映楼下超市噪声扰民，对周边居民夜间休息造成严重困扰。

接到投诉后，中医药科创城管委会生态环境部门第一时间会同相关职能部门工作人员，陪同投诉人杨先生赶到该超市调查相关情况。

“我们这个房子是预制板浇筑的那种老房子，你们超市每天都会在凌晨四点剁骨头，剁骨头的噪声通过墙体扩散，整栋楼差不多一半的居民都能听到声音，严重影响我们休息。”杨先生对超市店长说道。

“我们也很委屈，之前，我们就被投诉过剁肉有噪声，我们为了改善这个情况已经花了两万多块钱买了两台剁肉机进行剁肉，剁肉机有声音但不响，而且我们剁肉机剁肉也基本是在白天九点以后，四点我们超市都没开门，我们也不知道怎么整改。”超市店长对现场监管人员说道。

监管人员经过详细调查发现，噪声来自给超市送货的供货商，每天凌晨四点，供货商会在楼梯间对猪肉进行分解，分解时会进行剁骨操作，从而导致噪声扰民情况。

最终，经过现场协调，超市方表示会加强对供货商的管理，要求供货商在九点前不进行剁肉作业，困扰周边居民的问题得以解决。

这是赣江新区中医药科创城管委会用心用情解决群众信访问题的一个实例。

赣江新区中医药科创城管委会以生态环境信访投诉为抓手，提高生态环境质量，通过深挖信访线索，创新工作方法，制定了环境信访考核及“回访制度”，对已经结案的信访件，要求办理人员在规定时期内要进行回访，做到群众投诉“事事有着落”，办理情况“件件有回音”，着力化解生态环境信访纠纷，维护群众的生态环境权益。同时，组织人员对企业开展帮扶指导，通过引导企业进行工艺升级、增加措施、强化管控等方式，将企业与周边居民生态环境矛盾化解在摇篮里。

为避免同行恶性竞争投诉或群众报复性投诉，优化企业营商环境，赣江新区中医药科创城管委会还建立了信访保障机制。

“对于群众投诉我们会仔细甄别，认真调查，经调查后属于恶意投诉的，我们将相关调查结果反馈给信访转办单位，全力保障企业合法权益，为企业合法生产保驾护航。”赣江新区中医药科创城生态环境工作部监管组聂波说道。（程敏、张林霞）