今年以来，海勃湾区不断强化纪法意识、廉洁规范用权、坚持依法行政、主动担当作为，持续优化营商环境，从全面从严治党、加强党风廉政建设方面入手，以服务企业、服务群众为根本遵循，紧盯关键少数、重点领域、重要环节和服务窗口，坚决整治“吃、拿、卡、要”问题，持续整治基层“微腐败”，规范事前、事中、事后的监管，保护企业经营生产合法权益。

以办实事的“初心”提升政务服务质效

今年，海勃湾区紧抓全区“蒙速办·四办”改革试点机遇，加速推动“蒙速办·一次办”“蒙速办·帮您办”工作落地落实。

在海勃湾区政务服务大厅，记者见到了正在办理“一证（照）通办”政务服务事项的市民李先生。他告诉记者：“我提交申请时，只提交了一种证照就把事儿办完了，不像以前办事儿的时候需要提交一堆材料，万一哪个忘记拿了，还得再跑一趟。现在来办事儿真是太方便了。”原来，为进一步深化“放管服”改革、加快数字政府建设、打造高质量智慧政府，海勃湾区聚焦群众办事难、办事手续繁琐等问题，公布了68项“一证（照）通办”政务服务事项，打造企业和群众办事信息免填写、纸质材料免提交的便民服务，让“最多跑一次”越跑越便捷，切实减轻了企业和群众办事负担，有效提升了办事窗口的服务效率。

据了解，为了以更高效的办事效率、更优质的服务水平服务企业和群众，进一步提升群众满意度、增加群众获得感，海勃湾区围绕“一件事”开展了流程再造，推出第一批122项“一次办”服务清单，围绕投资项目和工程建设项目审批确定了34项代办帮办服务事项，建立会商联审工作机制和县级领导包联机制，成立重大项目专班，定期召开重大项目调度会；同时，对1310项政务服务事项的承诺时限较法定时限压减率达85.72%，即办件占比67.28%，最多跑一次事项占比100%，通过数据核验或跨部门联动核查等方式，取消纸质申报材料或优化为填报相对简单的申请书，切实减轻企业和群众办事负担，提升政务服务质效。

以娘家人的“贴心”让群众进厅如进家

如今，进入海勃湾区政务服务大厅和各党群服务中心，需要“出示健康码方可通行”已基本成为常态，而一些老年人和不使用智能手机的群体就无法进入大厅。为此，海区政务服务局实行了凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”等作为辅助行程证明，替代健康码进入，为群众解决了“进门难”的问题；针对大厅办理业务人数较多，老年人行动不便等因素，设置老年人专用通道，并提供咨询、引导、办理等全程“一站式”服务，解决了老年人“办理难”的问题；同时，发挥党员先锋模范作用，开展“你有困难我帮忙”，为有困难的群众特别是老年人提供电话预约、上门服务、代办帮办等服务，让便捷服务更加深入人心。这一系列的贴心服务，让办事群众逐渐感受到家的温暖。

今年，海勃湾区围绕“便捷办”，全面推进“综窗改革”，对政务服务大厅业务功能区及综合窗口进行统一调整，形成了“设置专区+综合窗口”的窗口服务模式，进一步提高了群众、企业办事便捷度；围绕“规范办”，持续优化办事流程，理清各入驻单位审批事项，优化办事流程，以“五减三最”为目标，精简证明材料，压缩审批时间；围绕“高效办”，企业开办再“提速”，将依次向市场监管、公安、税务等部门提交材料的传统模式转化为一次提交、同步办理，真正做到了“即申即办”“立等可取”，此外，新开办企业还可享受免费刻制首套公章服务；围绕“舒心办”，深入开展“好差评”，将56个窗口620个事项纳入政务服务“好差评”管理范畴，坚持“一事一号，一号一评”，做到事事有反馈，自“好差评”系统启用以来，累计收到评价220086条，非常满意率达99%。

以重服务的“用心”解决企业“急难愁盼”

今年以来，海勃湾区积极围绕加强作风和效能建设，建立满意度回访机制，通过电话、网络和现场三种回访方式实现所有行政审批事项和公共服务事项事后回访全覆盖，定期将回访情况进行公开，并纳入窗口月度、年度考核。目前，已累计回访电话3330通，收到建议132条，群众满意率99%。

与此同时，海勃湾区还围绕营造优质政务服务环境，推行“只说Yes不说No”服务机制，引导工作人员树立强烈的为民服务意识，窗口工作人员不能以“不行”“不能办”“不清楚”为答复，而是要告诉办事群众“该怎么办”，给予明确指引；围绕持续优化营商环境，健立健全项目帮办服务长效机制，帮助企业办理至达产前的各类行政审批事项，并及时收集项目推进过程中遇到的困难和问题，通过梳理分解、问题交办、项目调度、上报等方式协调解决相关事宜。目前，已帮助121家企业办理企业投资项目备案、施工许可证、项目建议书审批等事项，并同步建立“一企一档”。

海勃湾区政务服务中心市场监督管理局登记窗口负责人刘晶告诉记者：“在登记窗口工作的十年来，我亲身参与了注册资本登记制度改革、先照后证、企业名称自主申报、多证合一、证照分离、无纸全程电子化登记、简易注销、压缩企业开办时间等一系列登记制度改革的落实，亲眼见证和体会了登记制度改革所激发出强大的市场活力，作为一名企业登记窗口的‘老兵’，我最大的感受就是如今我们办事越来越用心了，只有真心实意为群众办实事、办好事、办成事，才能得到办事群众的支持和肯定。”