为进一步提升政务服务能力、优化营商环境，9月28日起，皋兰县政务服务中心在政务大厅一楼108号窗口设立“办不成事”反映窗口，企业群众在办理依申请政务服务事项时，遇到符合条件提交申请材料后未能实现成功受理、成功审批、或多次跑腿未能解决问题，以及在大厅办事过程中遇到的服务态度差、不作为、慢作为等情况，都可以向“办不成事”或拨打监督投诉电话（0931-5785902）反映。

“办不成事”反映窗口实行首问负责制，并建立闭环工作机制,形成接待受理、沟通协调、分类处办、综合研判、答复反馈的全流程管理。群众反映问题后，工作人员会向相关窗口了解研判，情形较简单的事项当场办理或反馈。较复杂或涉及多部门、需协调转办的，受理日下班前首次反馈，告知进度，并持续跟踪，直至办结或明确答复。

“办不成事”反映窗口的设立，是优化营商环境的有力举措。窗口的设立不仅有利于推动改进工作流程、提高工作效率，真正做到让群众反映的问题件件有着落、事事有反馈，切实提升办事企业和群众的满意度。