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10月5日，政府县长邢亚超召集住建、医保、退役军人事务、郑口镇等有关单位、相关企业主要负责人，召开12345政务服务热线办理工作专题会，常务副县长郝欣出席会议。

会议听取了医保局、郑口镇等单位政务服务热线满意度提升、“十一”假期受理的重点工单办理情况的汇报，并就下一步重点工作进行了细致安排部署。

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邢亚超指出，12345政务服务便民热线是政府和群众之间的“连心线”，是社情民意的“晴雨表”。全县各乡镇、部门要高度重视便民热线办理工作，切实提高交办工单办理时效，及时解决到位。

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邢亚超要求，一是增强敏感性。各相关单位要切实提高政治站位、克服畏难心理、强化责任担当，对政务服务热线交办的投诉举报、建议咨询及求助等各类线索，主要负责同志要高度重视，立即行动，做到“群众有问题、政府给答案”。二是强化前端处置。各工单受理量高的乡镇、部门及企事业单位要做到关口前移，通过制作服务公示卡、微视频等方式，向行业企业、辖区群众及时公布各自服务电话，做到一户不落全覆盖，主动接受群众投诉咨询，及时沟通解决。三是彻底解决问题。对每条线索，各承办单位一把手要亲自安排、亲自调度、亲自处理，深入彻底抓好问题解决，防止发生重复办件，不断提高服务热线的群众满意度。四是注重方式方法。各承办单位要牢固树立“以人民为中心”的发展思想，站稳群众立场，坚持群众观点，推心置腹地去讲解、去理解、去化解，加强对服务热线接线员的业务培训，加大办理工单回访力度，以良好的态度和方式方法，做好问题处置化解。五是依法依规办理。要按照法律规定，依法依规做好群众反馈问题的解释和处置，争取群众对政府工作的理解和支持，切实发挥好12345热线稳定社会、化解矛盾的“调节器”作用，确保“事事有着落、件件有回音”，真正联系好、服务好广大群众。

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常务副县长郝欣也就相关工作讲了具体意见。