今年以来，谷城县南河镇坚持以人民为中心的信访工作理念，充分发挥人民调解组织的优势，积极探索化解机制、创新矛盾化解举措，增强群众的满意度和幸福感。

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上下联动，搭建干群“连心桥”。扎实开展信访工作“百日攻坚”行动，对全镇50余名网格员、百户长进行培训，力争实现矛盾纠纷早排查、早介入、早化解；成立镇村两级矛盾纠纷调解室，引进人大代表、乡贤、退役军人等参与纠纷调解，坚持“一把钥匙开一把锁”，因人因事分类施策，推动矛盾纠纷化解；包保干部和村干部通过敲开家门、打开心门，和群众面对面沟通交流，晓之以理、动之以情、增进互信，密切党群干群关系。全镇各级领导干部进村入户168次、梳理排查各类矛盾纠纷隐患178处、有效化解矛盾152起、解决群众合理诉求130个。

创新方法，倾听百姓“真心话”。按照“预防在先、警示在前”的原则，建立健全矛盾纠纷预警机制，形成综治信息员、村委会、镇综治中心三级预警网络；不断拓宽矛盾纠纷信息收集渠道，线上利用微信群、党员活动群等收集信息，线下发挥好百户长、网格员、调解员和驻村干部的服务管理作用，通过常规排查、谈心谈话、拉家常等形式化解群众心结，将矛盾纠纷化解在萌芽状态；按照“预防为主、调防结合”工作思路，通过以案说教、邻里劝解等形式，组织镇综治办、司法所、派出所、党员志愿者进村入户，加大宣传力度，进一步增强群众知法、守法、用法意识。全镇共开展专题讲座12次，参加群众5000余人。

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提升服务，当好群众“贴心人”。发挥好百户长调解员和通讯员的优势作用，走村串户收集群众意见建议，协助调解邻里之间矛盾纠纷；利用好村民代表大会、民主议事理事会的评议作用，广泛开展信访诉求评议活动，真正做到人民信访人民评、群众诉求群众议，提高了群众矛盾的化解率，达成“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的目标；发挥好“好邻居”“好乡贤”“好公婆”的带头作用，通过先进典型带动群众树立良好的价值观。