十年来，税务人胸怀大局、服务发展，为企业轻装上阵、创新转型默默奉献；与此同时，一批批有胆识、勇创新的企业家披荆斩棘、茁壮成长，在推动产业蝶变、区域发展中贡献力量。时间是最好的见证者，这非凡十年，见证了税收营商环境的持续优化，也见证了征纳双方互相扶持、彼此成就、共同发展的“双向奔赴”。

　　“现在的办税大厅静悄悄”

　　“2012年到2022年是我税务工作生涯最重要的十年。”作为国家税务总局常州经开区税务局纳税服务大厅负责人，葛湘玲于2011年8月进入税务系统。用她的话说，“除去实习期，工作刚刚好满十年。”

　　从税以来，葛湘玲始终坚守在纳税服务一线，而让她感受最深的是这十年间办税大厅的变化。在她的记忆中，刚工作的时候，办税大厅常常是门庭若市。“那时候一到月底就有很多纳税人来大厅做增值税发票认证，人多的时候堪比春运时的火车站。”

　　2014年“便民办税春风行动”启动后，春风一吹就是九个年头，便民服务的暖意也随着春风“吹”到纳税人缴费人的手心中、心坎里。据葛湘玲介绍，从2016年开始推广发票勾选认证后，纳税人可以自行在电子税务局自行认证，大厅里的纳税人少了很多。后来，办税大厅来了一批自助办税机器，前来领取发票和办理线上业务的办税人、缴费人不用排队等候，直接可以自行办理，即来即办。2018年国地税合并后，全面推行“一网、一窗、一门、一次”办结，办税时间更是大幅缩减。2020年以来，“非接触式”办税全面推行，“网上办、自助办、邮寄送、线上答”的办税方式已成为常态。去年区局还创新推出便民办税“延伸点”，推动主厅办税等候时长压缩超70%，相比从前的人满为患，现在的办税大厅静悄悄 。

　　纳税人办税体验是税务部门纳税服务的缩影,也是税务部门纵深推进税收征管体制改革答卷中的一道压轴命题。随着智慧税务建设的推进，经开区局逐步建立起“服务不见面，时刻都在线”的电子税务局后台处理机制，即时处理线上申请事项，跟踪提醒限时流转类业务，实现线上业务“无缝衔接、无感办结”。目前区局纳税人网上申报率96.94%，“非接触式”领票比例超过98.3%，办税便利度进一步提升。

　　“办税体验一年比一年好”

　　“企业发展离不开良好的营商环境和国家税收优惠政策的支持。”说起十年来的税收发展历程，企业财务人员可是最好的见证人。

　　来自经开区的会计刘赛燕就职于常州市正奇装饰材料有限公司。这家企业成立于2012年，开办十年来迅速成长，2021年营业收入超1.2亿元，在横林地板之都闯出了属于自己的一席之地。

　　“十年来，工作在财务一线，我亲身见证公司的发展与壮大，也亲身感受着税务部门在纳税服务、征管效率上的优化与提升。”正奇装饰财务会计刘赛燕说，“从走马路到跑‘网路’，我们的办税体验一年比一年好！”

　　“由于公司距离税务大厅有十几公里的路，十年前去办税，加上转车、排队，有时候要耗费半天时间！”回想起过去办税的情景，刘赛燕感慨万千，“当时我就想着，如果有朝一日能在家门口申报缴税，足不出户了解税收新政策，那该有多好啊！”

　　如今，她的憧憬已经变为现实。“现在直接在电子税务局就可以申请退税，再不需要任何纸质资料了，而且还能享受全程电子退库服务，最快一天退税款就到账。随着税收营商环境的不断优化，办税缴费更加智能高效，征纳双方双向减负，税务干部更有精力为我们提供个性化服务，我们企业发展的信心也更足了！”刘赛燕如是说。(蒋雯)