经开区（屺亭街道）以创建省级“15分钟医保服务圈”示范点为引领，以满足办事群众需求为导向，进一步创新便民服务举措，着力提升医保经办服务水平和质量，打通医保便民服务“最后一公里”，让群众在家门口享受到优质高效便捷的服务。

　　完善功能设施 升级政务环境

　　进一步升级硬件设施，推动实现“15分钟医保服务圈”服务设施齐全先进。优化大厅设置，设立引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、柜台受理服务区、等候休息区、多媒体服务区，增设后台协同办公区，实现内部与外部服务分离；增设网上办事区，安排工作人员现场指导群众网上申请办理。对政务大厅57个窗口进行智能化改造，自助排队叫号，全面落实“好差评”，做到现场服务“一次一评”。配置饮水机、轮椅、急救包、血压仪、公共伞架、自助饮水机、宣传资料架等便民服务设施，满足群众多样化需求。

　　延伸基层触角 健全服务网络

　　全面构建“1+3+X+Y”区街村（社区）便民服务体系，组建29名村（社区）“全科社工”队伍，延伸便民服务触角，推动医保服务事项向村（社区）下沉。进村入户开展医保“微客厅”，补充完善村（社区）便民服务站无法直接办理的医保服务事项，宣传惠民政策，为群众答疑解惑，为群众提供家门口的医保服务。

　　创新服务模式 提升办事效能

　　根据服务对象实际需求，深化出生一件事、退休一件事等“一件事一次办”改革；全面推行“网上办”“马上办”“就近办”“一次办”。综窗人员实行“提前服务”轮值制度，并开展帮办代办、容缺办理、预约办理、延时服务等创新服务，为老弱病残、军人军属等特殊人群开通绿色通道优先服务。

　　加强队伍建设 夯实业务基础

　　明确岗位职责，优化业务流程，6个综窗实现医保公共服务全覆盖，组织工作人员到市局窗口跟班、内部轮岗、专题课堂交流业务，切实精进自身业务水平。组织政务服务礼仪专题培训，全面提升服务形象。加强对窗口人员标准化考核和评比，推出“标兵”评选活动，在窗口工作人员中形成你追我赶的“赛马”效应，促进效能再提速、满意再提升。

　　下一步，经开区将始终坚持人民至上、服务第一的理念，持续织密经办网络，缩短服务半径，扩大覆盖面，打通服务群众“最后一米”，切实提升群众获得感、幸福感和安全感。