今年以来，永安洲镇认真贯彻落实省、市关于“15分钟医保服务圈”建设工作部署和要求，按照示范点建设标准，打造优质便捷、运行高效、管理有序的“15分钟医保服务圈”。

优化服务大厅功能区，设立引导咨询区、自助服务区、排队叫号区、柜台受理服务区、等候休息区、多媒体服务区；配备OCR扫描仪、电子显示屏、自助服务一体机、自助取号机等办公设施和便民手机充电桩、老花眼镜、宣传资料架、排椅、填单台、饮水机、垃圾桶、失物招领箱、公共伞架以及疫情防控物品、血压仪、医疗急救包、轮椅等便民服务设施。

全面推行基层服务窗口“综合柜员制”，开展“好差评”评价，热情服务群众，增设老年人绿色窗口、“疑难杂症”兜底服务窗口，并通过上门帮办代办延伸服务末梢。优化服务流程，加强服务人员业务知识培训，提高办事效率，压缩办事时长，与服务对象密切相关的13项高频次服务事项均能受理、办理，即时办理的事项平均办理时长不超过10分钟。门诊费用报销、住院费用报销等可提供帮办代办服务并在3个工作日内提交至相应办理层级办理。

开展代办帮办、预约办理、延时服务、容缺受理等创新服务，突出老年人、残障人士等特殊群体服务效能，同时依托全省统一的医保信息平台和“江苏医保云”，拓展网上办、掌上办、自助办、码上办等非现场办理渠道，实现医保经办服务“只进一扇门”“只跑一次路”，切实提高参保群众获得感和满意度。