爱包头、作贡献，既要干好事关全市改革发展稳定的大事要事，更要做好一件件小事，处理好一个个细节。

　　土右旗政务服务局按照全旗常态化防控管理安排，有序开放办事窗口，坚持把群众满意、企业满意作为最高标准，把便民、利民、惠民作为首要目标，真诚对待每一位投资者，真心实意办实事、解难题，以实际行动擦亮“包你满意”营商环境品牌，把好事办好、实事办实。

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　　旗政务服务局办公室主任张瑞萍介绍，从10月28日开始，政务服务大厅窗口开始正常办理业务。“事关民生类的医保、社保、身份证办理、企业注册等高频事项，都能在现场办。”而工程审批、项目审批、运管业务等低频事项，则是开启了电话、网上预约的办理模式。

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　　今年以来，旗政务服务局不断深化“一门、一窗、一网”改革，全面推行“一门一窗一网”全覆盖模式，持续优化流程，实现了审批服务再提速，政务服务水平再提升。除场地、涉密等特殊要求外，梳理确认应进必进事项1627条，进驻率98%。

　　“以前办事需要去多个部门来回跑，现在只需要走进一扇门，一次性就可以全部办好。现在疫情常态化管控后，也丝毫没有耽误办事的效率，我给咱们窗口的工作人员点赞。”刚完成企业注册登记的王军高兴地说。

　　目前，土右旗所推动的“一窗式”综合受理改革，实现了“无差别综合受理”。除公安、人社等479项事项采取部门专业综窗受理外，其余1148项全部采取无差别综合受理方式，综合受理比率进一步提升。据了解，9个分大厅126个事项已全部实现了一窗综合受理。

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　　旗政务服务局坚持强化党建引领，持续推行“党建+政务服务”模式，将机关党建规范化建设同政务服务标准化工作结合起来，加快推进政务服务事项集中办理，进一步优化政务大厅“一站式”服务功能。

　　其中，设立党员示范岗，引导党员干部“亮身份、比服务”，积极营造比学赶超的浓厚氛围。围绕“我为群众办实事”，从便民措施与政务服务发力，不断创新服务方式、优化服务流程、提升服务质量，设置了24小时自助服务区、志愿者服务台和母婴室等便民服务设施，将企业和群众办事“只进一扇门”要求落到了实处。

　　政务服务中心主任赵敏表示，通过无处不在的便民设施彰显政务服务的温度，防控疫情的同时，保证服务质量‘不打折’，为来土右投资的企业、来办事的群众营造更加舒心便捷的环境。

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　　今年以来，土右旗“12345”热线工作始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心关注的问题。

　　在8月23日召开的中共土默特右旗第十三届委员会常委会第57次会议上，与会人员听取了全旗12345政务服务便民热线攻坚行动开展情况，会议指出，要认真践行以人民为中心的发展思想，严格履职尽责，主动担当作为，切实做到第一时间核查、第一时间办理、第一时间回复，确保办得快、办得好、办得群众满意。同时，要压实工作责任，严格落实“一把手”负责制，加快办理速度、提高问题回复精准度、及时回访，做到群众反映的事情件件有回应、事事有着落，切实提升群众获得感和满意度。

　　参加第六届12345政务服务便民热线大会线上会议的培训人员告诉记者：“通过这次学习，不仅让我们对12345政务服务便民热线的目标定位有了更加准确的把握，而且让工作思路也更加清晰明了，通过采取多种可行的方式方法，推动该项工作取得实效，切实提升群众诉求的解决率、满意率。”

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　　旗政务服务局还紧紧围绕群众最关心、最直接、最现实的问题，全面落实《包头市优化营商环境重点任务100条》，并在实际工作中摸索出了“加减乘除”工作法，高效推进各项重点工作走深走实。

　　其中，优化政务营商环境勤用“加法”，全力推进“三集中四到位”改革，将旗直各部门审批服务事项集中到旗政务服务中心办理；善用“减法”，让“一件事一次办”为事项审批减时限。重点围绕群众生活服务和企业生产经营“全生命周期”，建立了“上下联动、信息共享、统筹协调、部门联办”工作机制，采取“周调度、月通报、年考核”的方式持续推动表单整合、时限压缩、系统融合等工作。推出的124件高频“一件事一次办”，办理事项所需的申请材料平均压减80%，办理环节平均压缩80%，办理时限平均压减23%，跑动次数平均压减80%；巧用“乘法”，让“事项掌上办理”。依托全区统一的“蒙速办”APP，推动营业执照、不动产权证、社保卡、电子医保卡、驾驶证等电子证照“掌上调取”，推动供热缴费接入、补贴查询等特色应用，市场准入、交通、民政、人社、医疗、教育等领域925项事项实现“掌上可办”；活用“除法”，让“简化办理流程”为群众网办除拥堵。依托内蒙古一体化在线政务服务平台，梳理公布旗本级政务服务事项1658条，办事环节、材料、时限成倍减少，各项工作难点不断消除，事项受理办理更加便捷高效。

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　　为企业和群众服务意识强不强、服务质量好不好，这是爱包头、作贡献的具体体现。坚持从百姓切身感受和实际需要出发，实实在在解决好群众的“急难愁盼”问题，把好事办好、实事办实。在给企业群众一个答复上、为项目解决一个问题上，充分体现责任、担当、干事、贡献，人人争当窗口、个个树立形象。

　　旗政务服务局局长乔慧军表示，今后的工作中将继续统筹好疫情防控与服务工作，坚持把群众满意、企业满意作为最高标准，把便民、利民、惠民作为首要目标，让群众和企业享受到好作风、好环境带来的实惠，让群众办事便利、感到温暖，让企业觉得发展环境好、干部好打交道，真正做到“包你满意”，在土右旗事好办、服务好、投资放心。

　　记者：马媛 赵文喜