近日，市民骆先生将一面印有“热情公正为民解忧”的锦旗送到高要区市场监督管理局金利市场监督管理所的工作人员手中，对该所帮助其维护合法权益所做的工作表示感谢。

据投诉人骆先生介绍，金利镇某智能家电店以免费抽奖为由将其带进店内，随后被告知中奖获得一台电瓶车，在该店的诱导下，他下载了某商城app，并充值4800元用于领取中奖奖品。截至被投诉时，骆先生在某商城app上共消费100元，由于某商城app上的产品价高质劣，没有合适的消费产品，他多次联系商家协商退款事宜均被拒绝，遂拨打12345热线寻求帮助。

接诉后，该所工作人员想群众之所想，急群众之所急，迅速联系骆先生了解相关投诉事宜，安抚好其情绪。通过认真调查分析，该所工作人员找准问题的关键，积极实施精准调解，一方面及时到现场进行调查，调取相关证据，讲明诱导消费者充值涉嫌违法，以此震慑被投诉商家；另一方面积极向商家宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规和相关案例，督促其诚信守法经营，不得侵害消费者合法权益。最终，在该所工作人员积极耐心调解下，被投诉商家退回3200元给骆先生（剩余1500元抵作电动自行车价格），圆满解决此投诉纠纷。

今年以来，该所秉承“强作风、优服务、办实事、解民忧”的消费维权理念，主动出击，精准维权，共成功调解此类诱导消费者充值引发的消费投诉事项12宗，为误入消费陷阱的消费者挽回经济损失共63000多元，有力维护了消费者合法权益。 锦旗不仅是荣誉，更是一种使命。下一步，该所将持续以群众满意度为导向，积极履职尽责，保障消费安全，帮助群众排忧解难，切实让每一件投诉举报案件“件件有着落，事事有回音”。