朝阳区医保局秉承以人民为中心的建局理念，不断优化营商环境，为群众提供更优质的服务，更贴心的指导。坐标“群众需求”，解难题，办实事，为民服务持续发力。

一是坐标“电话咨询多”，用5G智能电话解决咨询需求。以“打得通、问的到、办成事、服务好”为目标，建立5G智能视频咨询电话，实现语音智能解答、短信推送、视频解决疑难问题等功能，“一电应答”，实现群众有所呼，政府有所应，为优化营商环境提供强劲的有声助力。

二是坐标“防疫为重”，用热线筑牢民心桥梁。朝阳区医保局以“人民至上、防疫为重”的理念，充分发挥“雪琴热线”的优势，把医保咨询热线筑成了一条条疫情下的救治病情的“保命路”、生活所需的“保障路”、医疗保障的“爱心路”，让每名来电人都感受到朝阳医保的温度，为首都打赢疫情防控攻坚战贡献自己的力量。

三是坐标“群众诉求”，用未诉先办接稳急难愁盼。面对群众的各种疑问和各类诉求，朝阳区医保局以为群众提供全面、专业、满意的医保服务为目标，始终坚持认真负责的办事态度，耐心倾听、悉心指导、热心帮助、用心服务，形成了“两个转”工作模式，即后台围绕前台转，前台围绕百姓转。让参保单位和参保人少跑路、办成事，打造朝阳医保主动服务的品牌，累计办理不见面办实事5000多件，群众满意率持续提高。

四是坐标“医保报销路太远”的难点痛点问题，用“企业服务包”实现在家门口报销。以“需求在哪、服务到哪”的经办服务理念，聚焦企业反映的问题，“向前一步”探索打造出“企业服务包”。企业到家门口的社区工作站提交单据，由属地便民服务中心按固定时间每周将单据送至医保中心，医保中心审核后再由便民服务中心进行审核结果发放，减少企业往返医保中心，在家门口即可实现医疗费用报销，切实为企业解难题、办实事。