为进一步落实各项服务规定，阿拉善乌兰布和生态沙产业示范区综合办公室多措并举优化窗口服务，着力为参保群众提供高效贴心服务，不断增强参保群众的幸福感、获得感和满意度。

一是严格管理，提升服务形象。严格落实首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制和责任追究制等五项制度，坚持做到来有“迎声”、问有“答声”、走有“送声”，以良好的自我形象充分展示医保窗口服务的优质品牌形象，真正把医保工作做出温度，增强就医群众的满意度和幸福感。

二是保障质量，提升办事效率。进一步规范工作流程，简化工作程序，缩短办理时限，保证办事群众在最短的时间内办结所有事项。同时，严格落实受理责任制，对群众的咨询和业务申请，要求工作人员当场予以答复或办理，做到咨询一口讲清、表格一次发清、材料一次理清、内容一次审清。今年以来，医保服务窗口共受理职工生育待遇资料589份，城乡居民待遇资料381件，居民、职工慢性病报销资料125件，办理异地就医联网备案368人，接受各类咨询2061次，办结率100%，电话接听解答群众咨询政策4686人次。

三是畅通渠道，提升服务质效。对窗口工作人员严格要求，规范服务行为，做到廉洁自律、廉洁办事。完善外部监督机制，在窗口设立投诉箱、意见簿，公布监督电话，畅通举报、投诉渠道、群众用手机评价等。对群众举报投诉、反映问题及其处理结果实行专项登记制度，做到件件有落实、事事有回音，自觉接受社会各界监督，及时解决群众诉求，着力提升服务质效。截至目前共受理群众投诉8件，均按程序予以答复，得到群众满意的评价。