今年以来，市生态环境局嵊泗分局坚持党建引领环境信访问题化解，强化政治担当，积极主动作为，妥善解决群众生态环保诉求，着力排查化解县域生态环境风险矛盾，以信访工作检验党员干部作风、衡量基层党建成效。与去年同期相比生态领域信访投诉率下降75%，信访案件办结率达到100%。

一、突出党建引领，压实主体责任

建立环境信访一把手负总责、分管领导具体抓，班子领导包案联系，责任科室对号落实的责任机制和一案一议，定期分析研判工作机制，进一步明确工作职责，以责任落实推动工作落实。以解决问题为导向，在实践中加强接访队伍和环境信访处理能力建设，通过党组理论中心组学习、“三会一课”、学习强国等线上线下渠道，深刻学习领会习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，高度重视环境信访投诉件中的矛盾焦点，巩固和深化党员信用信访公开承诺，坚持源头治理，满足群众对良好生态环境的诉求。

二、融合服务理念，强化矛盾化解

坚持把贯彻落实“三服务”作为处理环境信访的出发点和落脚点，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，以群众“最多访一次”为目标，加强生态环境信访矛盾纠纷排查化解，着力解决好群众切身利益问题。紧抓“及时”“就地”两个关键，深入执法一线查办环境信访案件，做好现场取证，发现环境违法行为及时查处，做到问题解决在基层，不断增强环境信访工作的公信力。定期分析研判信访案件发展趋势，加大巡回检查力度，对存在信访隐患和苗头的问题及时处理化解，使环境信访工作由被动查处变为主动出击，由事后查处转向提前介入。

三、开展专项治理，规范办理流程

持续开展“绿剑”专项执法行动，主动与公安机关加强联动、形成合力，重点在清废、净水、混凝土企业等群众普遍关注的领域开展专项检查，加大对环境安全隐患排查整治力度，有效落实环境风险源头防控。进一步细化生态环境信访事项受理、办理、回复、回访等环节，夯实工作基础、明确办结时限、提高办结质效，确保群众反映问题第一时间核查处理。深化领导干部下访接访，加大治理重复信访、化解信访积案工作力度，深入排查梳理一批群众反映突出、投诉频次多的问题企业，查处一批影响群众切身利益的突出生态环境污染问题，实现信访积案动态清零。