“感谢你们这么多次协调，拖了7年的宅基地纠纷问题终于解决了。”日前，大余县新城镇新城村刘某当场签订停访息诉承诺书，使这一信访积案画上了圆满句号。

今年以来，大余县大力开展“心桥行动”，聚焦人民群众急难愁盼问题，严格落实“双层认领包案、双层力量推动”工作机制，扎实推进“集中治理重复信访、化解信访积案”专项工作，消除干部和群众之间“无形的墙”，架起党群干群“连心桥”。

开展“大起底、大排查”专项行动，对信访积案进行全面梳理、分类汇总，建立信访积案化解工作台账，并实行动态管理，做到数字准、底子清、情况明。严格落实包案领导“五个一”工作制度，即按照“一件信访积案、一名县级包联领导、一个工作班子、一套化解方案和一套稳控措施”要求，全程跟进督办，通过诉求合理尽量一次性解决到位，诉求不合理但生活确有困难，在政策允许范围内给予困难补助、民政救助等方式，用真情化解上访矛盾。通过政府购买服务的方式，由县信访联席办或责任单位将积案交由律师、社会调解组织以及“五老”等社会力量组成的积案化解团队认领，发挥各团队的专业特长、人力资源、社会关系等优势，独自或协助化解各类积案。

同时，适时召开重点信访积案磋商分析会议，协调多部门共同参与化解，对信访情况逐项研讨形成对账单，明确措施、责任人、办理时限。建立健全监督考核机制，县信访工作联席办联合政府督查室等部门，通过登门拜访、电话回访等方式开展督查、收集反馈，对考核优秀的予以表彰，对考核不合格的予以调换，对落实不力、进展缓慢的责任部门、干部进行约谈，确保真包案、真督办、真化解。自大余县开展“心桥”行动以来，国家局治理重复信访专项工作交办的二批共48件案件已全部化解，化解率100%。