今年以来，宜章县认真贯彻落实省、市关于加快推进基层政务公开改革要求，以人民需求为落脚点，革新公开内容、强化公开机制、拓宽公开载体，不断夯实新时代政务公开工作，提升政务公开标准化、规范化、便利化水平。

一是新内容，民生实事全关注。按照省、市政务公开工作要点要求，今年不断拓展公开范围，着重围绕特殊群体这个重点，县政务中心联合县残联、县民政、县医保、医院、乡镇等单位，开展上门评残、上门医保、关爱困境儿童、提质养老服务等4次系列“政务公开主题日”活动，解决群众办事急难愁盼难题，打通政务服务“最后一公里”。

二是强机制，三化建设全覆盖。一是窗口建设标准化。全县19个乡镇、266个村（社区）均按照有专人、有设备、有资料、有制度，会答、会查、会笑“四有三会”要求，在政务中心（便民服务站）均设立了公开窗口；设立24小时自助查询终端，群众只需动动手指，便可查阅“政策文件”“业务办理”“自助缴费”“一件事一次办”等信息资料；新政务大厅又投资百万建设了超级综窗，增设跨省通办、省内通办、帮代办、政务公开、特殊群体、免费寄递、惠企政策、办不成事反映等服务专窗，免去群众办事“多头跑、往返跑”。二是制度建设规范化。完善政务公开各项制度，制定《政务公开窗口工作制度》、《政务公开窗口工作流程》，创新出台了《宜章县政务公开工作规范》和《政务公开专报》等工作规范，促进政务公开服务功能规范化、标准化。三是服务群众便利化。全市率先开展“政务大讲堂”，搭建干部职工学习交流平台，培养真正懂政策、能检索、常微笑的政务公开人员。今年1-10月份，已召集县、乡、村三级相关业务人员开展政务公开、中介超市、一件事一次办、行政效能监察、数据汇聚、“三化”事项、礼仪服务等培训8次。

三是拓平台，线上线下全融合。一是公开平台“新渠道”。全市率先在“政务服务旗舰店”“郴心办”APP等线上平台增设了“公民个人全生命周期一件事”和“特色产业一件事一次办”2个服务专区，涵盖从出生到身后9件事、“氟化学循环产业”的企业开办、水电气报装、办理企业投产等套餐式集成服务。二是线上受理“一号答”。县政务公开与市长热线12345有效融合，实现政务公开24小时不打烊，企业和群众“问政”“问策”“问事”提供了“一站式”“一号答”政务公开服务。三是线下办理“优服务”。政务公开专员线下提供主动服务、微笑服务、“帮代办服务”，为企业和群众解答疑难。11月底止，“六稳”“六保”事项、惠企政策兑现办理9520件，惠及企业10315家，兑现减税降费金额12199.49万元；全县主动公开政府信息7050条，基层政务公开26个领域已公开2096项。（曹彤彤）