■ 本报记者 陈燕飞

日前，在景尚花园公交站，乘客王奶奶准备上车，这趟公交车前门上车处较其他公交车要低一些，老年乘客只需轻轻抬脚就能上车。上车后，王奶奶摘下口罩，面对车上的刷脸车载机，按了一下刷脸乘车按钮，设备立即提示刷脸成功。“我70岁了，老年卡有时候想不起来带，随身带又怕丢，现在刷脸乘车就方便多了，出门再也不用担心乘车问题。”

记者在车内看到，车厢内随处可见防磕碰圆角、倾弧式扶手杆等设计，这些细节提升了乘客乘车的安全性和舒适性。“最近换了不少新车，车上的‘适老化’设施对我们老年人来说非常友好。”王奶奶说。

党的二十大报告提出，实施积极应对人口老龄化国家战略。为把党的二十大精神落实在基层创新实践中，市公交总公司通过服务提升、车辆更新、设施改造等，不断提高适老化交通出行服务水平，满足老年人安全可靠、便捷高效、绿色智慧的公共交通出行需求。

“我们稳步推进公交车辆更新换代，今年采购了23辆8米以上纯电动公交车，车辆均采用了‘低地板及低入口’配置，提升了拐杖等助行器的通过便利性。”市公交总公司总经理王立东介绍，这23台新车已投入14路、17路、46路、58路等公交线运营。

看似小的细节，却大大提升了老年人的出行体验。不仅公交车辆进行了升级，此前，市公交总公司还完成了公交站亭语音播报升级改造。智能化站台可实时播报到站的车辆信息，帮助乘客及时了解车次情况，合理安排等候时间。

除了做好“硬设施”升级外，确保“软服务”到位也是工作重点之一。以前，老年乘客乘车需要刷公交卡、老年卡。如今，公交推出了70周岁以上老年人刷身份证及刷脸乘公交服务，不仅实现了无接触式支付，没有次数和地域限制，还免除了部分老年人办理和年审老年卡的不便。从刷卡到刷脸，一字之差，却可以让老年人免去忘记带卡的烦恼，少了来回奔波的辛苦。

“在不少时段，公交车上几乎都是老年人。对公交公司而言，服务好老年人，就意味着服务好了最重要的群体。”王立东表示，党的二十大报告为推进老年友好型社会建设指明了方向，更新车辆、刷脸支付等举措，只是开了一个头，他们将继续努力，提升“适老化”出行服务水平，让老年乘客的出行环境从“走得了”向“走得好”“走得便捷”转变。

记者手记

市公交总公司围绕老年人在城市交通出行中面临的最突出问题和最迫切需求，在城市公交领域推行“适老化”改造。这事虽小，却是方便老年人出行的一件好事，体现出细致入微的养老服务精神。二十大报告强调积极应对人口老龄化，既有我国重度老龄化社会正在加速到来的现实背景，也饱含着“幸福养老”的美好愿景。增加一个程序、多走一段马路，这些对年轻人可能是微不足道的小事，对很多老年人来说就是不够友好的环境。我们只有找到生活中不友好、不方便的“小事”，持续办好这些“小事”，才能让城市更有温度。