湖里区政务服务中心社会民生类综合窗口被授予市“五一先锋号”先进集体称号，为湖里区打造优质政务服务品牌做出了突出贡献。

　　一、推动工作提质增效。2021年2月至2022年6月，社会民生类综合窗口共计完成业务受理35546件，辅导群众办理7500余件次，接听对外咨询电话8500余通，现场解答群众咨询近4万余次，主动评价率99.6%，满意率100%，非常满意率99.7%，累计收到办事群众表扬信40封，口头表扬多次。

　　二、打造优质服务窗口。2022年1月，社会民生类综合窗口（涉区人社局业务）被评选为全国人力资源社会保障系统优质服务窗口。且社会民生类综合窗口在每季度“湖里区政务服务之星”评选活动中共有11人次获评。

　　三、持续提升服务能力。社会民生类综合窗口坚持加强与后台相关审批部门配合联动，应用湖里区综合窗口绩效管理系统开展业务培训。一是动态化更新系统业务题库；二是梳理汇总日常发现问题及解决方案，通过每日早会、每周例会、随机练习习题、每周一套练习题、每月业务考试等方式开展常态化业务培训，2021年2月以来，累计完成业务培训42场。