今年以来，元山镇结合平昌县纪委“流动信访室”活动要求，在信访工作方面始终坚持“我要为群众办事”工作思路，岗哨前移，带信下基层，积极化解信访矛盾，切实解决群众诉求。

建机制，把矛盾化解一线。组织召开“流动信访室”活动动员大会，全面部署安排，制定工作方案，成立相应工作机构，压实工作责任。明确工作制度，转变干部工作思维，让“上访”变“下访”，集中攻坚克难，确保该项工作取得实效。

抓摸排，集中收集问题。通过干部集中入户走访，与群众近距离“敞开心扉、深入交谈”，收集群众内心深处的诉求；分部门、分村（社区）梳理近年来化解不到位、后续整改落实不到位的问题；分行业、分领域梳理近年来群众反映强烈、满意度不高的问题。

细研判，分类处置问题。杜绝信访“一锅烩”，根据收集的问题，分类建立台账，因事施策，制定切实可行的工作方案，确保一个问题、一名领导、一个方案。同时，由包案领导组织涉及职能部门下访与信访人见面，掌握信访缘由，集中化解，合理解决。

强沟通，促情感交流。信访了结，不是一个信访的结束，更不是一个信访“终点”。通过一个信访，能够了解到信访人的所思、所想、所求，能够真正了解其“怨气”。在信访后续跟踪中，采取包案领导“一包到底”，充分利用政策、情感等，给予其更多的交流、沟通、关心，能使其怨气得到化解，真正做到“对症下药”。

截至目前，元山镇共收集问题165个，分类建立6大项问题台账，现场解决问题64个，集中解决问题98个，正在化解的问题3个，化解率达98.2%，通过此项工作的开展，大大提高了群众的满意度，为元山镇的稳定发展夯实了基础。