一直以来，得胜镇党委政府高度重视信访工作，积极探索处理信访新思路，总结新经验，确保将矛盾化解在初始、把群众吸附在当地，营造平安稳定的社会环境。

领导重视，压实责任。坚持党对信访工作的全面领导，按照“党政同责、一岗双责、属地管理、分级负责，谁主管谁负责”的信访工作责任制，持续压实镇、村、组“三级”责任，开展滚动式排查工作，全面排查各种矛盾隐患，遇到问题及时汇报，党委政府及时调查、研判、办理、回复、归档。对重大问题、重点风险实行领导包案，按照“包思想教育、包解决问题、包就地维控、包劝返接返、包息诉罢访”的“五包”责任要求，坚持“守土有责，保一方平安”。

综合施策，巧妙化解。以源头预防和前端化解为着力点，多措并举。一是用心用情化解。党委政府积极主动面对，深入了解信访人的内心想法、诉求原因和目的要求等核心要素，派专人去协调处理，让信访人有归属感和满足感，有效促进问题化解。二是依法调解。坚持按照政策和法规来处理信访矛盾，纠正“秘密协商”“拿钱买平安”的惯性思维，公开协商，对所有人一视同仁，不为个别信访人“开口子”，以理服人，科学处理。三是变上访为下访。实行包片包户包人，深入开展入户走访活动，广泛听取意见和建议，及时采纳群众合理化提议，帮忙解决实际问题，减少群众顾虑，获得群众信任和支持，将问题化解在萌芽状态。

加强预警，强化监督。强化值班值守和畅通信息，紧急信息随时发现、随时报送、随时预警，对可能出现的突发问题和风险因素，制定完善应急预案，一旦发生情况，能够及时、妥善处置。镇相关部门定期或不定期督导信访化解工作情况，并严格考核，严肃追责问责。