为切实提升接诉即办办件人员业务能力，提高案件办理水平，更好地服务居民，12月28日，潘家园街道召开接诉即办工作技能专项培训会。各科室和社区办件相关人员通过现场和腾讯会议两种形式参加培训。

会上，围绕近期典型案件，北京桐树律师事务所主任律师肖海燕从法律层面进行剖析和讲解，并对案件办理中的调解工作程序进行重点梳理和说明。社区建设办公室副主任、接诉即办专班负责人张红卫结合具体案例，对办件人员在容易出现问题的环节进行重点培训。会议强调，全体人员要切实提高站位，转变思维模式，不断完善工作方式方法；始终坚持以解决居民诉求为核心，以办为根本，落实好每个诉求，让群众家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好；以本次培训为突破口，不断提升工作能力和办件水平，把工作往深里做、往实里做，紧紧围绕接诉即办这一中心工作持续发力促提升，切实提升群众诉求响应率、解决率、满意率。

下一步，街道将根据各科室和社区在处理接诉即办工作中出现的问题和实际需求，继续开展多种形式的学习培训，持续提高办件人员整体素质和工作效能，提升为民服务水平。