余天成多措并举守护居民健康

当前，零售药房中感冒类药品、医疗器械需求骤增，松江百年老店余天成迅速分析研判市场形势，组织员工积极投入生产工作（见上图），全力保障抗疫物资供应，为居民提供健康服务。

面对突然增加的药品需求，余天成第一时间向厂家递交供货申请清单并同步寻找脱销品种的上游替代商。同时，统计现有紧俏药品的批零库存，并成立专供小组进行统一调度，优先供给窗口单位以保障市民需求。

余天成还对零售窗口实行限购措施，杜绝捆绑式销售及一切变相涨价行为，尽可能让平价药品惠及更多人。在药品销售过程中，零售窗口不仅作好药师用药指导，还会劝阻一些非理性购药行为，尽量将急需药品留给真正需要的市民。对于售罄的紧缺药品，门店药师还会建议市民通过互联网医院远程问诊开药，或前往附近社区卫生服务中心发热门诊配药。

事实上，这几天，余天成也面临工作人员紧缺的难题。在余天成堂，一些专柜员工一人兼顾多个柜台。“中药配方吃紧，我们一方面与顾客沟通能否缓两天拿药，另一方面经理室人员也都到中药部帮忙配方、装袋、发药。”工作人员刘海燕告诉记者，尽管人手紧，但余天成堂依然会在晚上开设小窗售药，保证顾客急忧难时可以拿到药。

同样，在余天成的各家药店，也有不少员工坚守至今，位于佘山镇江秋社区的余天成江秋药店店长冯艳清就是其中之一。为了保障顾客的需求，她放弃休息时间，主动承担了店内生病同事的工作，还制作了“在吃饭”“在卫生间，稍等”等牌子，在短暂离开时告知顾客。

值得一提的是，余天成还发挥中医优势，根据行业规范，在余天成堂中药柜提前配好“防疫柜台方”，在缺少成品药的情况下，让市民可以多一个选择。