“您好，北门河路停车位规划不规范，这里容易出现交通事故。”“您好，塘前直路公共厕所门口有一个大坑，车辆通行时容易打滑，存在安全隐患。”……近日，江西省赣州市大余县12345政府服务热线接到群众来电，反映大余县城区存在几处交通安全隐患，希望相关职能部门能够及时处理。

接到来电后，大余县行政审批局马上协调县文广新旅局、公安交管大队、城管局等部门对接处理。“经过多部门联合勘查、现场处置，北门河路原机动车停车位改成了非机动车位，塘前直路公共厕所门口路面的坑洞也修复好了。”大余县行政审批局12345政府服务热线管理中心负责人刘一帆告诉记者，电话回访时，群众对及时解决问题、快速办理信件表示十分满意，纷纷称赞12345政府服务热线办事效率高、质量好。

这是大余县行政审批局用好12345政府服务热线，及时解决群众的烦心事、揪心事和闹心事，全面提升政务服务水平的一个缩影。大余县行政审批局坚持“小切口，大民生”理念，充分发挥12345政府服务热线平台作用，绘就社情民意“晴雨表”，架起为民服务“民心桥”，升华党群干群“鱼水情”，全方位提升群众满意度。今年以来，大余县12345政府服务热线平台共受理工单5119件，办结率100％，满意率99.48％。

据悉，大余县12345热线管理中心坚持以人为本，实行“7×24小时”全天候服务。该中心接到市级平台派发百姓诉求工单后，按属地、属事原则明确责任、精准转派，并及时督办、催办、反馈。同时，充分利用数字技术，对系统平台受理及办理工单进行精细化梳理，并根据办结率、满意率等数据变化情况划分红色、黄色、绿色3个预警等级，全力保障群众问题及时解答、及时反馈、及时处理，做到“有诉即办、有诉必办”。另外，还建立了“12345+帮办代办”制度，将12345政府服务热线和“余帮办”专区互联互通，在全县12个乡镇（社管委）设立12345热线便民服务站，为百姓提供“诉求代提交、答复代反馈、事项代办理”等服务。