2022年以来，我州进一步规范书记州长信箱网民留言办理机制，坚持做到“五个必须”，着力推动网民留言事项及时有效处理。

坚持人民至上。把信访网民当“家人”，把网民留言当“家书”，把网民诉求当“家事”，带着感情和责任解决好网民诉求，网民留言反映的问题只要是合理诉求就为其解决到位。

坚持导向思维。始终坚持“事要办”的目标导向、“事能办”的寻解导向、“事办好”的效果导向，聚焦矛盾多发领域、网民关切社会关注的热点问题及重点信访事项，综合运用法律、政策、经济、行政等多种手段化解矛盾问题。

坚持标本兼治。始终坚持“回复了不等于办结了”的工作理念，对网民留言反映的问题，认真分析案情，深挖问题根源、隐性矛盾和潜在隐患，找准问题症结，理清矛盾关系，推动问题从根本上解决。

坚持依法依规。始终坚持把法律法规作为开展工作的基本准绳，严格按照《信访工作条例》的相关规定，坚持“三到位一处理”工作要求，切实从网民的利益出发看问题、想对策，用心用情用法解决群众急难愁盼问题。

坚持协同推进。始终坚持把书记州长信箱网民留言办理工作作为一项系统工程来抓，充分发挥好信访工作联席会议统筹协调作用，推动形成“党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管”的信访工作格局，促进各个工作体系之间、各级各部门之间的联系沟通、协作配合更加畅通有序，网民留言问题处理更加及时高效。

（王显欢）