（本网讯）纷繁复杂的业务窗口、反复排队等待、多头来回跑，曾是困扰不少办事企业和群众的烦心事。自沁水县社保中心成立以来，按照“效率优先、便民利民”的原则，前置设立“办不了事反映窗口”，实行综合统一受理社保事项，为企业和群众办事开辟绿色服务通道，依企业群众需求，推行个性服务。一是综窗前置服务，提升办理效率。企业或群众办理社保业务或反映社保问题，可统一到该窗口进行咨询受理，一对一指导企业群众进行全流程网办、材料填写或引导企业群众到指定的综合窗口办理业务，避免企业群众在长时间等待后到综合窗口因材料不完整、不规范等原因而无法办理，减轻综合窗口压力，提升服务效率。二是专单专窗受理，专攻疑难杂症。对企业或群众在现场办不了或综合窗口协调解决不了的事项，工作人员将以“工单”形式填写工作台账，及时上报领导协调解决，按照“谁受理、谁跟踪、谁督办、谁负责”的原则，及时跟踪办理进度，积极告知反馈，做到“事事有答复、件件有回应”。三是订制私人服务，助力老弱病残。社保面对群体多样复杂，线上全流程自助办理对一部分人而言比较难，为此，“办不了事窗口”专窗专线专门服务“老弱病残”群体，大力推行“帮办代办”、高效快捷“预约办”、双休假期“延时办”、热线电话和网上远程指导服务等一系列贴心暖心服务举措，通过社保服务“内部加压”，换取企业群众办事“减压”，推动实现了社保服务从“8小时”向“5+2全天候”、从“分散办”向“集中办”的新跨越，让便企利民服务更高效、更有温度。（供稿?县社保中心?张翠翠）

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