中建五局物业公司持续构建完善数字化管理平台，加快信息化建设，赋能智慧物业，推动物业服务实现从“质”到“智”转变。

　　强化服务保障。公司多措并举，全面提升办公系统流程审批效率，人均处理时长同比累计缩短 18 个小时；强化业财一体化、品控体系化、物料标准化、数据可视化四重保障，制定五级共 1.3 万项物资清单，完成物料管理系统功能细分，有效实现业务线上化、服务标准化、作业流水化、管理透明化。

　　力保服务质量。公司打造以“工单登记”“受理处理”“进度跟踪”“反馈评价”为节点的全流程标准化管理，已完成近 7 万业主的系统绑定，线上使用数5.25万次，线上缴费 2.2万笔；业主诉求处理及时率达 91%，确保意见反馈自动流转，过程透明且可追踪溯源。

　　提升服务“智”感。搭建智慧物联网平台，集成“智慧车行缴费”“智慧人行分流”“智慧云瞳监控”等功能，已上线项目关键岗位覆盖率达 100%。提供在线设备数据、标准化服务、可视化作业，多场景智能硬件联动物业管理和服务，提升业主出行效率与体验。（中建五局供稿）

【我要纠错】责任编辑：宋言