含山县以推进市域社会治理现代化试点建设为契机，丰富发展以“党政动手，依靠群众，预防纠纷，化解矛盾，维护稳定，促进发展”为内容的新时代“枫桥经验”，不断提升城乡基层社会治理现代化水平。

群众参与，基层治理有了新活力

在环峰镇褒禅社区瑞泰御府小区，住户王大姐连连称赞：“自从新物业来了后，环境比以往改善许多，到处都干干净净的，住在这里舒心多了。”

几个月前，由于开发商遗留问题以及服务管理保障、物业费用收取等各种问题叠加，原物业公司申请退出该小区，新物业公司又无法进驻。一段时间内，小区环境脏乱差，居民反映强烈。为协调化解矛盾纠纷，加速实现居民自主决策、自我管理、自我服务，褒禅社区党总支书记陈达芳带领包片干部、网格员与小区居民沟通协商，在征求全体居民意见后，帮助居民成立业主委员会。不久后，业主委员会聘请新的物业公司进驻本小区。新物业进驻后，垃圾清理、道路整洁等工作有序开展，小区面貌焕然一新，居民满意度明显提升。

“不论是小区、社区还是物业，我们都有共同的心愿，希望小区更加和谐。”业主委员会主任何立新说。

陈达芳表示，业委会的成立能够增强基层群众的民主意识和民主自治能力，为构建和谐和睦的人居环境打下坚实的基础。“下一步，褒禅社区将继续推进小区制度化、规范化管理，改善居民生活环境，提升居民的幸福感和满意度。”陈达芳说。

主动服务，邻里群众有了“贴心人”

近日，环峰镇望梅社区居委会收到了辖区住户汪奶奶送来的一面锦旗，上面印有“为民服务暖人心 排忧解难似亲人”。汪奶奶对社区干部帮助她解决困扰已久的烦心事表示感谢。

汪奶奶住在山水苑小区某栋二楼，邻里关系一直相处融洽，前阵子却因为一楼住户搭建的铁制遮雨棚而产生了矛盾。汪奶奶反映，每逢下雨，雨滴砸在遮雨棚上都吵得她睡不了觉。汪奶奶几次跟楼下邻居沟通都没能解决问题。网格员朱维东到汪奶奶家走访时，汪奶奶跟她反馈了这件事。“没多久，小朱和包片干部小崔就来我家了解情况。”汪奶奶笑着说：“多亏他们帮助，楼下的遮雨棚拆除了，邻居也向我赔礼道歉了。”

群众之事无小事。当包片干部崔健上门了解情况后，很快便邀请了镇控违中队到现场鉴别铁制遮雨棚是否违建。“一楼住户的遮雨棚不算违建，不能强行拆除。我们就做汪奶奶和一楼住户的中间人，多次跟一楼住户沟通协商，最终取得一楼住户理解，同意拆除了遮雨棚。”崔健介绍说。

“作为一名网格员，我们是与居民群众打交道最多的人，今后我也会努力在‘小网格’里发挥大作用。”朱维东说。

解决民忧，畅通民意有了新渠道

“感谢社区帮助我们解决扶手更换问题，让我们老年人出行更安心。”家住商业大厦的叶大爷向翰林社区党总支表达了衷心的感谢。

商业大厦建立于20世纪90年代初期，曾经是含山县地标建筑。由于建设时间长，楼梯间扶手损坏较为严重，被纳入老旧小区改造项目，但是改造方案里仅将损坏的扶手进行维修更换。

“这栋楼里住的大多数是老年人，上下楼都依赖扶手。我们更希望能够更换全部扶手。”叶大爷和左右邻居商议后，便来到社区反映需求。了解情况后，翰林社区党总支书记贾圆前往住建等部门进行沟通协商，最终将大厦内扶手全部更换。

“今年以来，社区创新建立‘民情议事厅’模式。畅通群众诉求渠道，协调部门联动，就地解决市容卫生等问题16件。实现了微事不出网格，小事不出社区，矛盾不上交的目标，多年来未出现一起上访事件。”贾圆说。

含山县将继续发挥党建引领作用，充实基层社会治理的工作力量，优化网格化管理体系，激发群众参与的积极性，搭建共建共治共享的平台，进一步提高基层社会治理效能。