1月24日，市长董文琴深入到市12345热线话务中心和伊美区，就春节期间群众诉求解决和供水、供热等民生保障工作进行调研。

市政府秘书长韩殿君参加调研。

在市12345热线话务中心，董文琴在详细了解春节期间民生诉求受理及转办情况后强调，12345热线是政府倾听群众呼声、解决群众诉求的重要窗口，是党和政府与群众之间的连心线。要牢固树立以人民为中心的发展思想，进一步加强平台建设，提升服务质量，以更专业的业务水平帮助群众解决实际困难。要全力加快群众诉求办理速度，进一步健全完善群众诉求办理机制，加强信息推送，严格闭环管理。相关部门要密切协作，保持精细化办公，及时跟进受理，及时向群众反馈进度，切实做到事事有着落、件件有回音。要发挥好热线平台预警作用，全面梳理总结群众诉求类别，建立日报告制度，为政府决策提供更加精准的数据支撑。

在伊美区傲城小区、万润小区、红旗小区，董文琴实地踏查了各小区供水设施抢修情况，并来到居民家中，详细了解居民室内温度情况。董文琴强调，当前正值新春佳节，做好供热、供水、供电等民生保障，事关群众切身利益，直接影响群众能否过上一个温暖舒适的春节。各相关部门及企业要保持高度的责任感和使命感，进一步加强设备检修维护，加强安全隐患排查，制定完善应急方案、预案，确保让广大群众过上一个温暖祥和的新春佳节。要全力组织实施好供水设施抢修，进一步加大人员力量投入，采取有效措施，争分夺秒加快抢修，争取以最短时间完成抢修任务。要坚持防、修结合，伊美区及相关部门要立即组织人员力量，全面做好老旧小区单元门防寒保暖工作，切实有效防止低温严寒天气对供水设施的影响。

市直相关部门主要负责同志参加调研。