疏解“烦心事” 温情暖寒冬

“接诉即办”工作

是政府与居民的“连心桥”

垡头街道一直以来

坚持民有所呼、我有所应

用心用情

为居民办实事、解难题

社区搭建平台 解决漏水难题

近日，翠城趣园社区有位居民反映楼上房屋改变结构，出现漏水问题，导致自家房屋墙面花损。社区工作人员了解到居民诉求后，第一时间与居民联系，并前往现场了解具体情况。

社区工作人员查看情况后，第一时间与楼上房屋中介公司负责人、物业公司工作人员联系，确定漏水原因为暖气管道漏水。了解漏水原因后，社区工作人员立即联系供暖公司进行维修。

关于楼上房屋改造和楼下所要赔偿问题，社区多次与中介公司负责人和反映人进行电话沟通，协商解决。同时，为双方搭建起沟通平台，以电话视频形式进行调解，经过近一个小时的沟通、协商，反映人和楼上中介公司负责人达成一致，恢复楼上房屋原有结构并给予楼下居民相应补偿。

道路结冰存隐患 迅速行动保安全

1月29日，双合家园社区、双美家园社区有居民反映双合主干道路旁有部分道路结冰，影响居民出行，希望社区尽快清理。

接到居民诉求后，双合家园社区、双美家园社区工作人员立即前往现场，确认道路结冰原因。经核实，该路段结冰为锅炉房往外抽取冷凝水，排水时绿地与道路高度存在差异，部分冷凝水外溢渗出，致使道路结冰。

为保障居民出行安全，物业公司第一时间对结冰路面撒盐，社区工作人员进行铲除作业，畅通出行道路。通过社区工作人员和物业公司的共同努力，路面结冰的安全隐患彻底消除，居民出行安全得到了有效保障。

下一步，垡头街道

将继续闻风而动

积极响应，尽职尽责

不断延伸为民服务的广度和深度

用心用情用力

为居民办好事、办实事

持续提升居民的

获得感、幸福感和安全感