“新年好，这里是12328交通运输服务监督电话，请问有什么可以帮助您？”春节，对于很多人来说是个很温暖的词语，但是对于像额尔登格日勒一样坚守在岗位上的人来说，又是一个不能回家与家人团聚的“假期”。额尔登格日勒自加入12328交通运输服务监督电话以来，在这举家团圆的日子里，她始终坚守在岗位上。在话务席上，她总是耐心倾听来电人的诉求并给予安抚，及时提醒承办单位紧急件的办理，甚至她还说“坚守，已经成为了一种习惯，仿佛是一件微不足道的事情”简单的一句话，完美诠释出了她对工作的认真和负责。

2023年春节假期期间，12328交通运输服务监督电话9名工作人员轮流换班始终坚守在岗位上，充分发挥12328服务监督热线的作用，对涉及春运服务的投诉举报，第一时间追踪和处理，为群众提供着24小时不间断服务，及时解决群众出行问题。

2023年春运开始以来，共受理12328交通运输服务监督电话105件，其中：投诉类24件，咨询类69件，其他12件，做到即时接通率100%、转办率100%，办结率100%，为保障交通、守护春运默默贡献出一份力量。春运还未结束，12328交通运输服务监督电话全体人员将继续秉持为人民服务理念，将汗水化成温馨服务，24小时倾听旅途中人们的心声，持续为您保驾护航！